Aucun des débiteurs n'aime les percepteurs, dont les fonctions incluent le remboursement des dettes en souffrance. Même si les représentants de l'agence de recouvrement agissent strictement dans le cadre de la loi, la communication avec eux n'augure rien de bon. Mais que se passe-t-il si les collecteurs violent l'éthique professionnelle en obligeant le débiteur à restituer le montant ? Est-il possible de les traiter efficacement ?
Instructions
Étape 1
Lorsque vous parlez par téléphone ou directement avec un représentant de l'agence de recouvrement, demandez-lui de se présenter. Qu'il donne son nom, prénom, patronyme et fonction occupée. Demandez également le nom de l'agence que le collectionneur représente et fournissez ses coordonnées. En vous donnant ces informations, le collectionneur sera obligé de se comporter de manière plus sobre et éthique.
Étape 2
Appelez le numéro de téléphone spécifié à l'agence de recouvrement pour vérifier les informations qui vous sont fournies. Aussi, contactez la banque avec laquelle vous êtes associé aux obligations de prêt, et découvrez si le droit au remboursement de la créance a effectivement été transféré à cet organisme de recouvrement.
Étape 3
Demandez aux collecteurs de vous fournir des documents établissant que cette structure fonctionne sur la base d'un contrat d'agence et représente légalement les intérêts d'une banque ou d'un autre établissement de crédit.
Étape 4
Restez calme et maître de vous lorsque vous traitez avec des collectionneurs. Si la conversation prend un ton élevé et que les représentants de l'agence commencent à utiliser des menaces, rappelez-leur qu'un tel ton est inapproprié dans ce cas et que les menaces violent vos droits légaux.
Étape 5
En répondant aux questions des collecteurs, ne prenez pas position de pétitionnaire, n'essayez pas immédiatement de persuader les représentants de l'agence d'assouplir les conditions. Ne fournissez que des faits secs, sans divulguer d'informations détaillées et confidentielles pouvant être utilisées ultérieurement contre vous.
Étape 6
Si cela est techniquement possible, enregistrez une conversation téléphonique avec les collectionneurs ou utilisez un enregistreur vocal en contact personnel. De telles actions de votre part ne sont pas interdites par la loi et peuvent modérer l'ardeur des agents de recouvrement trop zélés. L'enregistrement de la conversation peut également devenir l'une des preuves d'actions illégales si vous décidez d'aller en justice.
Étape 7
Après la première visite chez les collectionneurs, demandez immédiatement l'aide d'un avocat qualifié. Un professionnel du droit sera en mesure de donner une évaluation correcte des actions de l'agence de recouvrement et de suggérer les tactiques de comportement les plus raisonnables dans votre situation de conflit spécifique.
