La généralisation des prêts a conduit à l'émergence de créances irrécouvrables. Pour que les emprunteurs imprudents les restituent, les banques ont recours à des agences de recouvrement spéciales. Ils remboursent aux banques jusqu'à 75 % des prêts en cours.
Les collectionneurs, également appelés agences de dettes, se spécialisent dans le recouvrement des créances et des créances irrécouvrables. En fait, ils sont des intermédiaires entre le débiteur et le créancier. En récompense de leur travail pour rembourser la dette, les collectionneurs reçoivent un certain pourcentage.
Les premières agences de ce type ont été créées dans notre pays sous la direction des banques et s'occupaient exclusivement de leurs dettes. Les collectionneurs spécialisés ont commencé à entrer sur le marché libre relativement récemment. En Russie, la première agence a été enregistrée en 2004.
Aux premiers stades du recouvrement de créances, les agents de recouvrement utilisent des appels téléphoniques. Lorsqu'ils travaillent avec le débiteur, ils utilisent des arguments plus souples par rapport aux étapes suivantes. Au stade initial, des négociations à distance sont menées avec le débiteur, y compris l'envoi de SMS, d'appels téléphoniques et de lettres avec des notifications sur l'encours de la dette.
Les actions des collectionneurs sont réglementées par la loi et comportent un certain nombre de restrictions. Ainsi, lors d'un appel au débiteur, le percepteur n'a pas le droit d'accepter des intonations agressives de la voix et d'utiliser des expressions obscènes. Il est inacceptable d'induire le débiteur en erreur et de le menacer d'arrestation dans le but de forcer le remboursement du paiement. Pour optimiser le processus de recouvrement, l'agence de recouvrement peut collecter des informations sur le débiteur et analyser les informations obtenues à partir des appels répondus pour construire les négociations ultérieures.
À un stade ultérieur du recouvrement des créances, des spécialistes sont envoyés. Pour rembourser la dette, le percepteur recherche l'emprunteur et le rencontre. Les mesures appliquées au débiteur aux fins du recouvrement de la créance sont obligatoires. Le spécialiste de terrain annonce le montant de la dette et indique les pénalités, explique au débiteur, garant ou garant les conséquences du non-respect des obligations financières. En outre, l'agent, en cas de retard de paiement, prend une note explicative de l'emprunteur, détermine la date du paiement, examine le nantissement ou les autres biens et dresse l'acte correspondant.
