Rosbank fait partie du groupe de la banque européenne Société Générale, l'une des plus anciennes banques avec une histoire de 150 ans. Bien entendu, Rosbank valorise ses clients et, en plus de nombreuses offres compétitives, l'institution financière fournit un niveau de service élevé, notamment des consultations téléphoniques et une assistance via des numéros de hotline.
Des numéros de téléphone gratuits d'assistance technique sont disponibles pour les clients de Rosbank. Les numéros acceptent les appels 24 heures sur 24.
- Depuis le territoire de Moscou, vous pouvez appeler le numéro de Moscou +7 495 789-88-77.
- Si vous vous trouvez dans une autre ville de Russie, appelez la hotline Rosbank au +7 800 200-54-34.
A l'aide de ces numéros, un client de Rosbank peut bloquer sa carte bancaire s'il l'a accidentellement perdue ou volée. Il est également possible d'effectuer des services d'urgence sur une carte bancaire par téléphone, de connaître la limite maximale de dépenses financières sur une carte valide et même de l'augmenter. Ces services téléphoniques sont disponibles sans attendre si vous êtes à la fois en Russie et à l'étranger. Les modifications de la limite de la carte par téléphone gratuit ne sont effectuées que dans le cadre du plan tarifaire en vigueur pour un service bancaire spécifique de Rosbank, dont la liste et la tarification sont publiées dans le domaine public sur le site Web de l'institution rosbank.ru.
Le centre d'appels de Rosbank propose des services qui peuvent être commandés en appelant la hotline:
- Demander une émission urgente ou la réémission d'une carte bancaire avec livraison rapide à n'importe quelle adresse;
- Clarifier le montant sur le compte bancaire, déposer, ainsi que contrôler le mouvement des fonds dans vos comptes;
- Connaître le montant de la dette de crédit, y compris sur une carte de crédit, ainsi que connaître le montant et la date du prochain paiement;
- Apportez une attestation de taux d'intérêt sur vos comptes, les intérêts déjà perçus et les paiements futurs;
- Obtenez l'historique des transactions sur la carte depuis le jour où la carte a été activée;
- Préciser si une nouvelle carte personnelle a été préparée ou si une carte bancaire a été réémise pour remplacer l'ancienne;
- Découvrez les adresses des succursales de Rosbank les plus proches, les distributeurs automatiques de billets, les distributeurs automatiques voisins des partenaires, leur mode, les taux de change.
Rosbank propose aux titulaires de cartes bancaires Visa, qui ont effectué des voyages internationaux, d'utiliser une hotline téléphonique gratuite dans le cadre du programme international Global Customer Assistance Service, destiné à accompagner les clients du système de paiement. À Moscou et à Saint-Pétersbourg, les appels sont acceptés au 363-24-00, puis composez le 866-654-01-64. Si vous appelez depuis n'importe quelle autre ville de Russie, vous devez composer le +7 10-800-110-1011, puis le 866-654-01-64.
La banque invite également les détenteurs de cartes Mastercard en provenance de Russie à appeler le +7 636-722-7111 dans les trains étrangers.
Il existe d'autres moyens de contacter un spécialiste Rosbank - par e-mail [email protected] et via le formulaire "Feedback" sur le site officiel de l'institution financière. Pour recevoir une réponse rapide et ajouter des commentaires sur le travail de la succursale, un employé spécifique de la succursale ou un guichet automatique, vous pouvez écrire sur l'une des pages Rosbank sur les réseaux sociaux: vk.com/rosbank, facebook.com/rosbank.
