Les clients de la Sberbank peuvent assurer leur vie de leur propre initiative ou lors de la demande de différents types de prêts. Si des problèmes surviennent lors de l'exécution du contrat ou lors de la survenance d'un événement assuré, une déclaration de sinistre établie avec compétence contribuera à protéger vos droits.
Assurance-vie de Sberbank: comment faire une réclamation
L'assurance-vie est un service populaire que les clients de la Sberbank peuvent utiliser. Lors de l'enregistrement, vous devez signer un accord avec Sberbank Life Insurance LLC. Toutes les conditions de base sont énoncées dans cet accord, mais souvent des désaccords entre les parties surviennent encore. Les clients ne sont souvent pas satisfaits:
- papiers incorrects;
- calcul pas tout à fait exact des paiements d'assurance;
- refus d'effectuer des paiements en cas de survenance d'événements assurés;
- impolitesse et comportement pas tout à fait correct des employés.
Dans tous ces cas, l'assuré ou ses représentants doivent défendre leurs droits. Pour ce faire, vous devez d'abord essayer de régler le problème. Vous pouvez demander des éclaircissements à la succursale de la Sberbank où le contrat d'assurance a été conclu ou au siège social.
Pour comprendre la situation, il suffit parfois d'appeler la hotline de la compagnie d'assurance Sberbank au numéro gratuit 8 800 555 5595. Vous pouvez appeler 24 heures sur 24 de n'importe où en Russie.
Le client peut établir une réclamation sous forme libre et l'adresser au siège social par courrier. Vous pouvez déposer la demande dans n'importe quelle agence bancaire et l'enregistrer. Il est beaucoup plus pratique de postuler via le site Web. Sur le site Web de la Sberbank, dans la section "Assurances", tout en bas de la page principale, il y a un onglet "Gestion des contacts". Vous pouvez l'utiliser en rédigeant votre candidature dans un champ spécialement désigné, ou en joignant un fichier avec une candidature déjà écrite.
Il est nécessaire d'indiquer dans la réclamation:
- détails du passeport du demandeur et de la personne assurée, numéro de téléphone de contact du demandeur;
- la date de la conclusion du contrat d'assurance, son numéro;
- numéro de police d'assurance.
Joindre à la candidature:
- une copie du contrat d'assurance;
- reçus de paiement;
- certificats médicaux, expertises.
Dans la réclamation, vous devez formuler le problème et vos exigences aussi précisément que possible, décrire quand l'événement assuré s'est produit, quelles actions des employés de la Sberbank le client ou son représentant ont considérées comme illégales ou pas tout à fait correctes. Il est nécessaire d'indiquer au nom de qui la déclaration est établie, quelle fonction occupe le gestionnaire. Vous devez également enregistrer le nom, le prénom, le patronyme du demandeur, son adresse d'enregistrement et son numéro de téléphone.
Une réponse à une demande peut prendre quelques jours voire quelques semaines, selon la complexité de la question et la nécessité de faire appel à des experts extérieurs. Une lettre de réponse peut être envoyée par e-mail ou par courrier. Lorsque vous soumettez une réclamation, vous devez sélectionner la méthode de rétroaction souhaitée.
Réclamation de tiers
Si les déclarations adressées aux dirigeants de la Sberbank n'ont pas aidé à résoudre le problème, le client a la possibilité d'écrire une plainte au service de médiation, qui relève directement du président de la Sberbank. Il a été créé pour faire face aux situations les plus difficiles et aux conflits d'intérêts.
Le client peut déposer une réclamation auprès de la Banque centrale de Russie. Vous pouvez envoyer une réclamation directement sur le site de la Banque centrale. Si le demandeur n'est pas satisfait de la réponse, il peut contacter les organismes de réglementation et les forces de l'ordre:
- à Rospotrebnadzor;
- à la police;
- au bureau du procureur.
Il est logique d'écrire une déclaration à Rospotrebnadzor si les termes du contrat ont été violés ou si le client n'était pas satisfait de la qualité du service de la banque. Si vous devez faire face à une fraude, une fraude trompeuse ou financière, vous pouvez immédiatement contacter la police, le parquet pour protéger vos droits.
La plus haute instance est le tribunal. Lorsque le client ou ses représentants ne reçoivent pas d'argent ou qu'un différend grave survient et que les parties ne sont pas prêtes à transiger, seul un recours aux autorités judiciaires permettra de résoudre le problème.
