Si un client de la Sberbank est confronté à un blocage illégal de comptes, il est nécessaire de rédiger une réclamation. La demande doit se référer à la législation en vigueur, mais il est recommandé de comprendre d'abord les raisons du blocage.
Que faire si Sberbank a bloqué un compte
Le blocage des comptes bancaires cause beaucoup de problèmes aux clients. Cela se produit généralement de manière inattendue. Les motifs de blocage peuvent être multiples: une décision de justice entrée en vigueur, l'apparition de soupçons sur la légalité des opérations bancaires du client. Après la promulgation de la loi fédérale n° 115 sur la lutte contre la légalisation (blanchiment) des revenus tirés de la criminalité et le financement du terrorisme, les représentants de la Sberbank et d'autres organismes de crédit ont commencé à restreindre plus souvent la capacité d'effectuer certaines transactions sur leurs clients. comptes. Mais il faut se rappeler que le blocage complet n'est pas tout à fait légal. La carte ne peut être bloquée que par décision de justice après l'entrée en vigueur de la procédure d'exécution. Les comptes peuvent être saisis par les employés du Service fédéral de surveillance financière, mais uniquement pour une période n'excédant pas un mois.
Si le client a constaté un blocage, il doit contacter l'agence Sberbank où il est servi. Il est impossible de le faire en appelant la hotline, car la présence personnelle de la personne ayant passé un accord avec la banque est requise.
Parfois, vous devez contacter le siège social de la Sberbank. Le client peut considérer la saisie des comptes comme illégale s'il n'a pas reçu les documents sur la base desquels cette action a été effectuée. Dans ce cas, afin de comprendre la situation et de rétablir l'accès à vos fonds, vous devez rédiger une réclamation adressée au responsable de la succursale de la Sberbank ou au chef du siège social.
Comment déposer une réclamation auprès de la Sberbank
Une demande avec obligation de déblocage du compte peut être établie sous forme libre. Il n'y a pas d'exigences uniformes, mais le client doit observer plusieurs points:
- dans le coin supérieur droit de la demande, indiquer le nom, le prénom, le patronyme et la fonction du responsable au nom duquel la réclamation a été faite;
- indiquer vos nom, prénom, patronyme, données passeport, numéro de téléphone, adresse d'inscription;
- indiquer le numéro de l'accord avec la Sberbank et la date de son ouverture, ainsi que le numéro de l'agence bancaire dans laquelle le client est servi;
- indiquer les circonstances dans lesquelles le client a découvert que ses comptes étaient bloqués.
Lors d'une réclamation, il est impératif de se référer à la législation en vigueur. Dans votre candidature, il convient de signaler les violations des normes juridiques suivantes:
- Article n° 858 du Code civil de la Fédération de Russie (la limitation des droits du client de disposer des fonds qui se trouvent sur son compte n'est pas autorisée, sauf pour l'imposition de la saisie sur les fonds du compte ou la suspension des transactions sur le compte dans les cas prévus par la loi);
- article n ° 845 du Code civil de la Fédération de Russie (le client peut disposer librement des fonds disponibles sur son compte bancaire);
- Loi fédérale n° 115 (conformément à cet acte juridique, la banque peut refuser au client de commettre des transactions monétaires suspectes, en exigeant de fournir des documents de clarification, mais pas de bloquer les comptes).
Dans une réclamation auprès de la Sberbank, il est impératif d'indiquer si les employés ont demandé des documents pour confirmer les transactions. Si cela n'était pas fait, les employés de l'organisation classaient toutes les transactions effectuées sur les comptes du client comme douteuses. De telles actions constituent une violation flagrante de la loi.
A la fin de la réclamation, vous devez absolument formuler vos exigences:
- examiner la demande dans les délais fixés par la loi;
- vérifier la légalité des actions des employés de la banque et prendre des mesures en cas de violations;
- débloquer les comptes dans les 3 jours suivant la réception de la demande.
Une copie de l'accord avec la banque et une copie du passeport doivent être jointes à la demande. Si le client n'a pas reçu de réponse à sa demande et que les comptes n'ont pas été débloqués, il peut contacter le service de médiation, qui est une division indépendante de la Sberbank et traite les questions et litiges complexes. Une plainte peut être déposée auprès de la Banque centrale. Lorsqu'il n'est pas possible de débloquer le compte, le client peut s'adresser au parquet ou au tribunal.
