Le problème du non-respect ou de l'exécution incomplète des obligations contractuelles se pose souvent. Dans ces cas, il est préférable d'écrire une réclamation écrite au fournisseur. Il n'y a pas de formulaire de réclamation unique, mais il doit être rédigé de manière à ce qu'il ressorte clairement du texte quelles exigences sont avancées et sur quelle base. Un document de ce type doit contenir les informations suivantes.
Instructions
Étape 1
Motifs des relations entre les parties. Cela peut être: un contrat de fourniture (avec détails), une demande de livraison de l'acheteur, des bons de livraison, des factures, des factures, des certificats de réception, des états de rapprochement de règlement et d'autres obligations.
Étape 2
Une indication de ce que le fournisseur a violé et dans quelle mesure, avec des références à des clauses spécifiques de l'Accord. Calcul du montant des réclamations. Si le calcul des réclamations contre le défendeur est trop volumineux, il est préférable de l'établir dans un document séparé en pièce jointe à la réclamation. Il est conseillé de fournir des références précises aux normes légales selon lesquelles vous justifiez vos exigences auprès du fournisseur. Soyez persistant mais poli au sujet de vos exigences. Vous devez avoir une position absolument claire avec un avertissement concernant le recours au tribunal dans le cas où votre réclamation est ignorée ou n'est pas considérée dans le délai imparti. Si le contrat prévoit d'éventuelles sanctions (pénalités) en cas de manquement aux obligations, reportez-vous à la clause correspondante du contrat.
Étape 3
Joignez au texte de la demande des copies des documents sur la base desquels vous fixez les exigences pour le fournisseur, ou indiquez que vous, le demandeur, disposez de tous les documents et joignez-en une liste.
Étape 4
Assurez-vous de conserver une copie de la demande déposée avec vous. Soumettez votre réclamation par courrier recommandé, de préférence avec accusé de réception. Et conservez également les originaux des documents postaux confirmant la direction de la réclamation: un récépissé d'envoi d'une lettre certifiée ou précieuse avec accusé de réception, une notification par courrier, une marque sur l'acceptation de la réclamation pour examen.
Étape 5
Veuillez noter qu'il n'y a actuellement aucun délai légal pour répondre à une plainte. Vous devez indiquer cette période dans le texte. Habituellement, il s'agit d'un mois, mais pas moins de 10 à 15 jours à compter de la date de réception de la réclamation par le fournisseur ou de la ligne stipulée dans le contrat pour la fourniture de biens ou de services.
