Une réclamation est une déclaration par un client d'insatisfaction à l'égard d'une organisation (y compris une banque) qui fournit des services, y compris des services financiers, aux consommateurs. Pour qu'une décision soit prise sur une plainte, vous devez savoir comment la déposer correctement.
Instructions
Étape 1
Brièvement, sans émotions inutiles, énoncez l'essence de la réclamation (quoi, où, quand et dans quelles circonstances s'est produit). Par exemple, la formulation: « Dans votre service, l'employé qui m'a servi a été impoli avec moi. S'il vous plaît, comprenez que sera faux. Libellé correct: « Aujourd'hui, 13 décembre 2011, à la succursale N455, l'opératrice Petrova A. A., qui m'a servi, s'est montrée hostile et s'est permise de m'adresser durement. Je vous demande de prendre des mesures contre cet employé de banque. Je vous demande de m'informer de la décision par écrit dans les délais fixés par la législation, à l'adresse: 180025, Pskov, rue Yubileinaya, maison 50, appartement 228.
Étape 2
Dans la plainte, indiquez clairement vos exigences, par exemple concernant le recalcul du montant de la dette, la sanction d'un employé, etc. Cela réduira considérablement le temps nécessaire pour traiter votre plainte, ce qui vous permettra d'obtenir une décision concrète à son sujet dans un délai plus court.
Étape 3
Si la banque auprès de laquelle vous souhaitez déposer une réclamation n'a pas de formulaire spécial pour cela, indiquez la réclamation sous n'importe quelle forme, en indiquant votre nom complet, les données de votre passeport, votre adresse réelle de résidence et votre numéro de téléphone portable.
Étape 4
Dans la plainte, indiquez également la manière dont vous souhaitez recevoir les résultats de son examen. Par exemple, par téléphone ou par courrier.
Étape 5
Si vous avez des documents qui confirment l'illégalité du travail des employés de banque, assurez-vous d'en joindre des copies à votre réclamation.
Étape 6
Après avoir rédigé la réclamation, demandez à l'exploitant de la certifier et de vous en fournir une copie. Cela est nécessaire pour que vous puissiez suivre l'avancement de ce document à différentes étapes de son examen.
Étape 7
Si le caissier refuse d'accepter une réclamation de votre part, envoyez-la par courrier recommandé avec accusé de réception.
Étape 8
Pour éviter toute confusion, essayez d'écrire votre demande d'une écriture lisible et large.
