Tout le monde peut faire face à des services de mauvaise qualité, vous devez donc connaître vos droits à l'avance - cela vous aidera à rembourser l'argent dépensé. Si vous êtes mal servi dans un café ou un restaurant, cela ne fera que gâcher votre humeur, mais des erreurs dans le domaine de la médecine ou du tourisme peuvent avoir des conséquences beaucoup plus graves.
Instructions
Étape 1
Demandez au personnel de l'entreprise qui a fourni les services de faible qualité le « Cahier des plaintes et suggestions ». Faites-y une inscription appropriée en indiquant le prénom, le nom, le prénom et le patronyme de l'employé qui vous sert.
Étape 2
Décrivez la nature de l'incident afin qu'il soit clair quelle est exactement la mauvaise qualité du service fourni. Mettez la date et l'heure. N'oubliez pas que vous devez fournir une chaise, une table et un stylo sur demande pour rédiger votre plainte. Si cela vous a été refusé, notez ce fait dans le livre.
Étape 3
Appelez votre gestionnaire de compte ou votre directeur commercial. Faites-nous savoir que vous avez reçu des services de mauvaise qualité et que vous souhaitez rembourser l'argent dépensé. En règle générale, si le montant est insignifiant, vous pouvez alors conclure un accord de paix et résoudre la situation. Cependant, dans la plupart des cas, vous serez simplement refusé, en invoquant divers facteurs.
Étape 4
Rédigez une lettre de réclamation adressée au chef de l'entreprise qui a fourni des services de mauvaise qualité. Décrivez la situation et demandez le remboursement de l'argent dépensé. Reportez-vous aux articles du Code civil de la Fédération de Russie qui réglementent cette situation. Par exemple, si vous avez conclu un accord pour la prestation de services et avez rédigé un acte approprié, vous devez alors être guidé par la partie 2 de l'article 720 du Code civil de la Fédération de Russie. Envoyez la lettre par courrier recommandé.
Étape 5
Obtenez une réponse de l'entreprise qui a fourni des services de mauvaise qualité à votre lettre dans les dix jours suivant la date de réception. Si un remboursement vous a été refusé, déposez une réclamation devant un tribunal civil. Dans ce cas, vous pouvez exiger non seulement de restituer l'argent, mais également de payer des dommages moraux et matériels sous forme de pénalités. Pour le procès, vous aurez besoin de tous les documents en main, confirmant le fait et le montant des dommages résultant de la fourniture de services de mauvaise qualité. Sinon, il vous sera difficile de prouver votre cas.
