Une entreprise commerciale qui a choisi le commerce comme spécialisation ne peut se passer d'un service commercial. De plus, les étapes de la formation et de la formation de ce département sont directement liées au développement des affaires. C'est pourquoi vous devrez créer un service commercial après avoir développé une certaine clientèle.
Instructions
Étape 1
En règle générale, lorsqu'une entreprise vient d'être créée, le PDG et le propriétaire de l'entreprise sont personnellement impliqués dans l'acquisition de clients et les ventes. Compte tenu du développement réussi des affaires, il est important de ne pas manquer le moment où il est nécessaire de former un service commercial simplement parce que vous, en tant que PDG, n'avez tout simplement pas assez de temps pour travailler avec d'anciens clients, et encore moins en attirer de nouveaux.
Étape 2
Selon la taille de l'entreprise, la taille minimale recommandée du service commercial est de 5 personnes, dont une, ou de préférence deux, sont des managers. Ces personnes doivent non seulement conserver la clientèle d'origine, mais également s'engager à attirer de nouveaux clients. Ce travail doit également être effectué à l'aide d'appels téléphoniques « à froid », lorsque la communication se fait avec une personne qui n'a jamais contacté votre entreprise.
Étape 3
Dans des conditions favorables, les employés de ce département commencent à attirer de nouveaux clients dans l'entreprise chaque mois, servent les anciens et concluent des contrats de service. Désormais, votre tâche est de ne pas manquer le moment où attirer de nouveaux clients associés à des efforts supplémentaires deviendra un fardeau pour l'équipe de vente. La clientèle développée à cette époque leur suffira. À ce stade, vous risquez de faire face à une sorte de sabotage, et malgré les bénéfices encore élevés, votre entreprise stagnera.
Étape 4
Ne manquez pas ce point important et créez un département client, auquel vous transférerez les fonctions de service à la clientèle existante. Redéfinir les fonctions de la force de vente, augmenter les salaires, les motiver et les challenger. Encouragez-les à trouver de nouveaux clients et marchés de vente. Il serait peut-être judicieux de réduire légèrement le nombre de ce ministère et de transférer une partie des employés au ministère client. Désormais, vous pouvez considérer que la formation du service commercial de votre entreprise est terminée.
