L'organisation d'un service commercial dans toute entreprise dépend de nombreux facteurs internes et externes. Dans tous les cas, l'organisation et la gestion des ventes "from scratch" doivent être abordées avec le plus grand sérieux. Ces processus impliquent non seulement la sélection, la formation et la gestion correctes du personnel, mais aussi l'organisation d'un système de relations entre les produits, les clients, le personnel. Tout cela peut être pris en compte lors de l'élaboration d'un plan d'affaires.
Instructions
Étape 1
Les principaux éléments d'un réseau de vente bien construit sont le choix de la stratégie, des objectifs correctement formulés, des clients fidèles, des produits compétitifs, l'utilisation de technologies de vente exclusives, des employés hautement professionnels et un bon service orienté client.
Étape 2
Définissez vous-même des objectifs, qui seront les activités subordonnées du service commercial. Ils dépendent des objectifs stratégiques de votre entreprise et de la politique commerciale qui y est menée. En règle générale, il s'agit de: obtenir un bénéfice stable, répondre à la demande des clients, gagner une certaine part de marché, créer une image positive de votre entreprise et assurer la compétitivité des biens et des technologies de travail que vous proposez. Cela comprend également la gestion des canaux de distribution, la gestion de la relation client et les activités visant à assurer la durabilité et la stabilité de l'entreprise.
Étape 3
Calculez les ressources dont vous avez besoin pour atteindre ces objectifs, cela garantira leur utilisation rationnelle à l'avenir. Développez la structure optimale du personnel, calculez le nombre d'employés requis, déterminez leurs aptitudes et leurs compétences. Mettre en place un système de recrutement, d'évaluation, de formation et de motivation du personnel. Annoncer son recrutement et animer la formation.
Étape 4
Avec le service marketing, s'il y en a un dans l'entreprise, faites une analyse de la compétitivité de l'entreprise par rapport aux concurrents les plus forts, réfléchissez aux possibilités de renforcer vos faiblesses. Sur cette base, en tenant compte des tendances du marché, réfléchir à un plan d'actions à entreprendre pour améliorer l'efficacité du service.
Étape 5
Assurer dans le travail du service des ventes des fonctions de gestion telles que la coordination et le contrôle. En tant que responsable, vous devez toujours disposer des informations les plus pertinentes dans tous les domaines de travail du service et être en mesure de répondre rapidement à chaque processus, alors réfléchissez à la manière dont le retour d'information sera établi. Déterminer pour les employés les paramètres qui seront soumis à un contrôle, tout d'abord, il s'agit de la mise en œuvre de l'étendue des travaux prévue à temps.
