La quarantaine et le télétravail ont aggravé le problème de performance. Pouvez-vous le résoudre? Oui. Voici les vraies étapes pour y parvenir.
Comment faire travailler le personnel ? Et vous n'avez besoin de forcer personne. C'est beaucoup plus intéressant lorsque l'approche pour faire le travail est délibérée. Si l'entreprise a toujours une situation qui doit être forcée, alors il est nécessaire d'introduire des changements systémiques.
Commençons dans l'ordre. L'entreprise doit avoir un objectif précis, exprimé en termes de profit. Et dans un chiffre raisonnable. Il y a un calcul du seuil de rentabilité, et vous devez danser dessus. Et pour une raison quelconque, toutes les entreprises n'effectuent pas un tel calcul (simple, d'ailleurs).
Plus loin. Nous décrivons le processus de réalisation d'un profit par des indicateurs. C'est-à-dire ce qui doit être fait étape par étape pour obtenir le profit souhaité. Par exemple, pour le commerce, les indicateurs les plus simples sont: 1) le nombre de personnes qui sont entrées dans le magasin), 2) le taux de conversion, qui montre la part des ventes réalisées par rapport au nombre de visiteurs, 3) le chèque moyen, reflétant la valeur habituelle d'une vente, 4) le ratio de marge, qui indique la part des bénéfices dans le volume total des ventes. Chaque entreprise aura des variations différentes dans les métriques. Mais l'essence est la même - un modèle commercial numérique est obtenu.
Vous devez maintenant définir ces indicateurs sur des valeurs cibles. Nous partons de statistiques et/ou de normes. La tâche d'un même commerçant consiste à calculer le nombre de visiteurs nécessaires au magasin pour obtenir, avec les conversions habituelles et un contrôle moyen de l'entreprise, le volume de ventes requis. Le volume requis est déterminé à partir de la marge mise en gage lors de la tarification.
Et ici commence le travail sur la répartition des responsabilités entre le personnel. La tâche consiste à attribuer à chaque interprète certains indicateurs qu'il doit exécuter dans une certaine quantité. Le principe du convoyeur est que chacun sur son lieu de travail exerce sa fonction de manière professionnelle.
Erreurs typiques dans les entreprises qui conduisent à l'inefficacité du personnel:
- paramétrage non spécifique des tâches,
- de vagues responsabilités,
- absence d'une évaluation objective des résultats des travaux,
- manque d'adaptabilité (règlements) pour accomplir les tâches.
Vous devez vous débarrasser de ces erreurs afin de ne pas forcer le personnel à travailler. Pour ça:
- nous fixons les tâches en nombre,
- nous lions les responsabilités des interprètes aux indicateurs pertinents (par exemple, le nombre de contacts primaires doit être assuré par le responsable de la publicité),
- nous fixons les tailles d'indicateurs prévues pour chaque interprète,
- les règlements montrent quoi et comment faire pour atteindre ces indicateurs.
Il reste à lier la mise en œuvre des objectifs prévus au schéma de motivation. Les indicateurs sont une évaluation objective des résultats. Terminé = gagné.
Si tous les calculs sont effectués en tenant compte de la situation réelle, alors un système est obtenu. Plan de travail raisonnable, dont la mise en œuvre dépend de l'accomplissement des tâches sur chaque site. Les tâches ne sont pas seulement réelles - elles sont également expliquées par les réglementations (standards, normes), ce qui doit être fait pour les accomplir. C'est une technologie qui fonctionne très bien dans la fabrication et peut fonctionner de la même manière dans n'importe quelle entreprise.
La dernière étape. Le système doit avoir des interprètes capables d'effectuer les tâches assignées avec les paramètres établis, c'est-à-dire des professionnels dans leur domaine dans un certain domaine. Avec une réservation - prêt à travailler pour le paiement que vous avez nommé. C'est à cela que se résume la recherche de collaborateurs. Des indicateurs de suivi montreront leur degré de professionnalisme.
Mais que se passe-t-il si l'employé ne fait pas face aux tâches prévues ? Il y a deux options. Soit il s'efforce d'apprendre à travailler selon les règles établies, soit il est remplacé. A pris le remorqueur - ne dites pas qu'il n'est pas lourd.
Et vous n'avez pas besoin de forcer qui que ce soit à travailler.
