2020 a apporté des surprises inattendues aux entrepreneurs. Il s'est avéré que vous pouvez travailler pendant la période de quarantaine, mais pour cela, vous devez introduire des éléments en ligne dans votre entreprise. Voici quelques exemples de cette implémentation.
Après la récente distribution d'un questionnaire, où les chefs d'entreprise étaient invités à vérifier eux-mêmes s'ils étaient prêts à reprendre le travail, j'ai reçu des contre-questions. La plupart d'entre eux concernaient l'introduction d'éléments en ligne dans les programmes de vente. Dans les réponses, j'ai donné des exemples de telles solutions dans des entreprises familières avec lesquelles j'ai récemment travaillé et entretenu des relations. Il y avait pas mal de solutions.
Comment intégrez-vous des éléments en ligne dans votre pipeline de vente ? L'ensemble du processus de vente dans l'entreprise est écrit en détail, étape par étape - de la publicité à la livraison et au paiement, bien sûr - et des opportunités sont recherchées pour simplifier certaines étapes ou les remplacer par des options en ligne.
Éléments en ligne introduits dans les programmes de vente au printemps 2020
Quelqu'un a enfin créé une boutique en ligne à part entière, avec la possibilité de payer sur le site. La chaîne d'actions de la commande à la réception du paiement a été simplifiée, la vitesse d'achat et la conversion du site Web ont augmenté.
Quiconque a simplement modifié le site, y a mis le produit et a enregistré une augmentation significative des ventes par rapport à l'année dernière. Le magasin hors ligne a commencé à fonctionner comme un entrepôt et un point de ramassage.
Qui a automatisé le processus de commande sur le site - confirmation automatique de la disponibilité des marchandises, facturation, lettres de déclenchement. Le travail des managers a été simplifié, leur nombre a diminué, les commandes des clients sont devenues plus rapides et le service s'est amélioré.
Qui a transféré la base de clients au CRM et a commencé à travailler avec des mailings au lieu d'appeler les clients par les gestionnaires. Plus productif et moins cher.
Qui a commencé à travailler avec des places de marché au lieu de magasins en quarantaine. Les ventes n'atteignent pas encore le niveau de l'an dernier, mais elles le sont.
Qui a appliqué le système d'auto-inscription / d'auto-réservation du service. Le besoin d'administrateurs et de contrôle sur leur travail a disparu.
Qui se soucie des webinaires et des vidéos au lieu des programmes de formation en face à face. Jusqu'à l'ouverture d'un espace séparé d'enseignement à distance.
Qui a étudié les méthodes de publicité sur Instagram et gagne cela pendant la période de quarantaine, tout en élargissant le cercle de clients pour leur service principal.
Ceux qui ont connecté le programme de fidélité dans l'application mobile ont commencé à travailler avec des notifications push. Avant cela, la publicité en ligne n'était pratiquement pas utilisée et la clientèle n'était pas maintenue. Il s'est avéré que deux dans une bouteille.
Il s'avère que la situation a poussé les entrepreneurs à devenir plus actifs. Mais attention, tout cela aurait pu être fait avant, sans attendre le moment où le tonnerre a frappé. Presque toutes les solutions exprimées ont été recommandées à des dirigeants respectés bien plus tôt, jusqu'à il y a plusieurs années. Néanmoins, ils l'ont fait, et c'est bien. Car, hélas, il y a aussi de tels dirigeants qui attendent quelque chose et calculent les pertes. Et il est nécessaire - vital - de transformer l'entreprise en tenant compte de la situation. Comme vous pouvez le voir, il existe des options.
