Il est très pratique d'utiliser des cartes bancaires, mais si vous perdez votre carte, vous pouvez également perdre de l'argent. Peu importe que vous ayez volé votre carte, que vous-même, par distraction, l'ayez perdue quelque part ou qu'elle ait été "avalée" par un guichet automatique - toute la responsabilité du sort de votre argent vous incombe. Au moins jusqu'à ce que vous bloquiez la carte par l'une des méthodes disponibles. Heureusement, les clients de la Caisse d'épargne de Russie en ont plusieurs.
Il est nécessaire
- - Téléphone;
- - un téléphone portable enregistré dans le système Mobile Bank;
- - ID utilisateur et mot de passe pour entrer Sberbank-OnL @ yn;
- - ordinateur ou communicateur;
- - connexion Internet.
Instructions
Étape 1
Appelez le Help Desk pour les clients titulaires de cartes internationales par téléphone: 8 (495) 500 00 05; 8 (495) 788 92 72; 8 800 200 3 747 (le numéro n'est pas disponible dans toutes les régions de Russie). est en mode de numérotation par tonalité. Si votre téléphone ne prend pas en charge ce mode, attendez une réponse d'un opérateur gratuit.
Étape 2
Lorsque vous communiquez avec l'opérateur, soyez prêt à nommer le mot de code que vous avez défini lors de la réception de la carte. Pour travailler avec le système d'assistance automatique, vous avez besoin d'une séquence de code numérique, qui est calculée par le mot de code. Si vous avez oublié le mot de passe, contactez l'agence Sberbank où vous avez reçu la carte avec l'application appropriée.
Étape 3
Veuillez noter qu'en appelant le Helpdesk, vous pouvez non seulement signaler la perte de votre carte, mais également vérifier le solde de votre compte, clarifier les 10 dernières transactions avec votre compte et obtenir des conseils sur les mesures à prendre. S'il n'a pas été possible de joindre ces numéros, veuillez appeler le 8 (495) 544 45 45; 8 (495) 788 92 77. Ces numéros n'acceptent que les messages concernant la perte de la carte, les enquêtes et les consultations ne sont pas fournies.
Étape 4
Faites une demande dans les trois jours à l'agence de la banque avec une déclaration écrite concernant le blocage de la carte. Si vous ne pouvez pas vous rendre à la banque en personne, envoyez votre demande par fax au 8 (495) 747 3 888 ou par e-mail à [email protected]. Dans le message, assurez-vous d'inclure votre nom complet, votre numéro de carte, la division Sberbank où vous l'avez reçu, ainsi que votre numéro de téléphone de contact.
Étape 5
Bloquez votre carte via Mobile Banking. Pour ce faire, envoyez un SMS au numéro 900 depuis un téléphone enregistré dans le système, composé du mot "Blocking" (Blokirovka, Block), des 4 derniers chiffres du numéro de carte et du code de blocage: 0 - la carte est perdue; 1 - la carte est volée; 2 - la carte reste dans le guichet automatique; 3 - autre. Les symboles dans les SMS peuvent être séparés par un espace, un tiret, un point et un dièse. Par exemple, si une carte avec les derniers chiffres de 0645 est laissée dans un guichet automatique, le SMS peut ressembler à ceci: Bloc #0645 #2.
Étape 6
Attendez une réponse SMS du système, qui indiquera le code pour confirmer le blocage de la carte. Ce code doit être envoyé au numéro 900 dans les 5 minutes. Ce n'est qu'alors que votre carte sera bloquée. Si vous recevez un message d'erreur, renvoyez le SMS. Si le renvoi n'a pas aidé, appelez les numéros ci-dessus.
Étape 7
Utilisez le service Sberbank-OnL @ yn pour bloquer la carte (si vous vous souvenez de votre identifiant et de votre mot de passe). Connectez-vous, sélectionnez la carte souhaitée et cliquez sur le bouton ou le lien approprié.
