Si vous ne connaissez pas le public cible, les activités de marketing sont vouées à l'échec. Dresser le portrait d'un consommateur potentiel est la clé d'une promotion réussie d'un produit ou d'un service.
Le portrait client est une image collective d'un acheteur potentiel. Dans le processus de détermination du public cible (TA), les spécialistes du marketing doivent répondre aux questions suivantes:
- Le produit ou service promu résout-il un problème de consommation ?
- Qui est intéressé à consommer ce produit ou service ?
- Où un consommateur potentiel passe-t-il son temps ?
Types de public cible
Le public cible a un noyau - un groupe de personnes qui sont les plus actives et intéressées par l'achat de biens ou la réception de services. C'est pour eux, les plus prometteurs en termes de profit, que la société de commercialisation s'adaptera en premier lieu.
Il existe deux types de public cible:
- Principal (primaire) - priorité, lancement des achats et des commandes.
- Indirect (secondaire) - une catégorie passive de consommateurs.
Caractéristiques de la description du public cible
Les caractéristiques du portrait du public cible sont classiquement réparties en 4 groupes selon les principes de segmentation du marché de consommation:
- Géographique (lieu de résidence, taille de la population).
- Socio-démographique (âge, sexe, éducation, niveau de revenu, état civil, nationalité).
- Psychographique (traits de caractère, idéaux, priorités, directives de vie, mode de vie, loisirs).
- Comportementale (modèle de prise de décision d'achat, préférence pour la catégorie de prix, lieu de consommation du produit).
Cibler les niveaux de description des clients
Le niveau général consiste à dresser le portrait d'un client type de l'entreprise selon des critères géographiques, sociodémographiques et psychographiques.
Le niveau du groupe de produits nécessite une étude des caractéristiques comportementales distinctives du consommateur potentiel.
Le niveau de la marque complète le profil de l'acheteur avec des informations sur la notoriété, l'autorité et la prévalence d'une marque particulière.
Un exemple de dressage d'un portrait du public cible
Une étape importante dans l'élaboration d'un portrait du public cible est la collecte d'informations fiables. A cet effet, différentes études marketing sont réalisées (sondages, questionnaires, focus groups, "mystery shoppers", etc.). La prochaine étape est une analyse approfondie des données.
Considérons plusieurs exemples de portraits prêts à l'emploi du public cible, compilés selon l'algorithme ci-dessus.
CA flocons pour perdre du poids
Irina Alekseevna, 46 ans, comptable de Rostov, revenu moyen. Elle est mariée et a deux enfants adolescents. Mène un mode de vie sédentaire, s'efforce de perdre du poids, mais une activité physique occasionnelle ne donne pas l'effet souhaité. Elle est réceptive à la publicité, à l'écoute de ses amis et collègues. Shopping au supermarché le plus proche. Elle envisage d'abandonner la restauration rapide et les modes de vie sédentaires. Les flocons amincissants, à son avis, sont parfaits pour le petit-déjeuner. Elle croit qu'ils l'aideront à perdre du poids et à renforcer de saines habitudes alimentaires.
Public cible pour la location d'articles pour enfants
Anna, 31 ans, Krasnodar. Enseignement supérieur, professeur de lycée. Elle est mariée, mère d'un enfant de 1,5 ans, actuellement en congé maternité. Passe son temps libre sur les forums thématiques ("mère") et les réseaux sociaux, participe à des concours et tirages au sort pour avoir l'opportunité d'obtenir la bonne chose gratuitement ou avec une grosse remise. Elle manque de fonds, mais veut donner le meilleur à l'enfant. Approche judicieusement le choix des jouets éducatifs. Louer des articles pour bébés coûteux est ce qui lui convient (par exemple, au lieu d'acheter une chaise longue pour nouveau-nés pour 7 000 roubles, elle a loué pour 4 mois pour 2 000 roubles). Pour elle, la livraison de la commande à l'appartement est importante, afin de ne pas transporter seule des marchandises surdimensionnées depuis le point de sortie. Précise avec l'entreprise si la désinfection des choses est toujours effectuée. Il partage volontiers des photos de biens loués et des histoires sur l'économie du budget familial sur ses pages de réseaux sociaux, recommande l'entreprise à ses amis.
attirail de football CA
Pavel, 21 ans, célibataire. Un étudiant à temps plein de Volgograd, travaille au clair de lune en tant que serveur. Il est fan du FC Spartak-Moscou. Cherche à se démarquer et à souligner son appartenance au club par l'acquisition d'attirail thématique. Il ne peut pas se permettre des accessoires coûteux et des vêtements de marque et se limite aux souvenirs à petit budget (tasses / briquets / couvertures de documents, etc.). Achète des produits pour lui-même et comme cadeau pour des amis partageant les mêmes idées. Les attributs lui permettent de se sentir comme faisant partie d'une grande famille de footballeurs, lui donnent une confiance intérieure et, à son avis, le rendent plus visible et intéressant aux yeux des filles.
Résumons. Un portrait client est un outil marketing utile qui aide les entreprises à créer des produits ou à proposer des services qui répondent le mieux aux besoins de leurs clients. Cette préoccupation pour les consommateurs, à son tour, a un effet bénéfique sur le revenu des propriétaires d'entreprises.
