Une conversation d'affaires constructive se termine par la solution du problème et une interaction fructueuse des partenaires de dialogue. Les gens, en parlant, déterminent le développement des relations avec l'interlocuteur.
Chaque participant se fixe un objectif - se faire une opinion positive de lui-même. Se précipiter vers des conclusions sur un adversaire peut conduire à de fausses accusations, peu propices à un bon résultat. Il est important de développer les compétences d'un auditeur actif, tolérant envers les opinions des autres.
Lors d'une conversation d'affaires, il est conseillé de faire preuve d'une attention accrue afin que les partenaires potentiels voient un interlocuteur intéressé devant eux. Dans le vocabulaire des négociateurs expérimentés, il y a des phrases qui le confirment: "Je comprends", "Bien sûr", "Oui, oui". S'ils semblent sincères et à l'aise, alors l'interlocuteur parle plus librement.
Il est important de se souvenir de la loi du miroir émotionnel observée dans le processus d'une conversation d'affaires. Il existe une régularité maligne qui forme l'agressivité d'un interlocuteur à partir de la nervosité d'un autre, le sarcasme à l'avarice, la colère à la colère.
Pour atteindre le résultat escompté, il est important de souligner avec tolérance les erreurs commises par les adversaires. Il n'est pas recommandé d'être catégorique: "Pas vrai !" Une approche avec tact utilise une phrase calme qui ne détruit pas le contact. Les phrases courtes sont un signe de mauvais goût, il est d'usage d'ajouter des mots à la réponse qui expriment une attitude positive dans le sens.
Le schéma d'une conversation professionnelle se résume à trouver des points de contact communs, il est donc préférable de commencer par la question où il y a une divergence d'opinion. La première phrase doit être telle que l'interlocuteur ait exprimé son accord. Ce comportement oblige l'adversaire à respecter les intérêts de l'autre camp.
