Si un client de Sberbank ou de ses représentants a des plaintes concernant la qualité des services d'assurance-vie, vous pouvez déposer une plainte auprès de la direction de l'entreprise ou rédiger une déclaration aux autorités de réglementation.
Où se plaindre de l'assurance-vie de la Sberbank
Les clients de la Sberbank peuvent assurer leur vie ou leur santé. Ce service est accessible à tous, mais les employés de la banque recommandent surtout de souscrire une assurance lors de la rédaction des contrats de prêt, de l'émission des prêts. Il est fourni par la compagnie d'assurance Sberbank Life Insurance.
En cas d'événement assuré, l'entreprise est tenue de verser de l'argent au client ou à ses proches, en remplissant tous les points du contrat précédemment conclu. Mais parfois, il y a des cas controversés, des désaccords. Ils peuvent être associés à la fois au refus de l'entreprise de payer l'assurance et au mauvais calcul de la prestation d'assurance. Parfois, les employés de l'entreprise font preuve de manque de professionnalisme et refusent d'accepter des documents ou ne se comportent pas tout à fait correctement.
Dans de telles situations, vous devez faire une réclamation. Au préalable, mieux vaut se renseigner sur toutes les questions et attendre la réponse officielle de la compagnie d'assurance à la demande. Vous pouvez obtenir des conseils dans n'importe quelle succursale de la Sberbank ou en appelant la compagnie d'assurance - 8 800 555 5595. Vous pouvez appeler ce numéro gratuitement depuis n'importe où en Russie. Vous pouvez obtenir une réponse à votre demande via votre compte personnel sur le site Internet de la Sberbank dans l'onglet « Assurance vie de la Sberbank ».
Si les représentants de la compagnie d'assurance ne sont pas satisfaits de la réponse, vous pouvez déposer une réclamation adressée au directeur de Sberbank Life Insurance LLC. Toutes les données sont incluses dans le contrat d'assurance. Une plainte peut également être envoyée au service de médiation via le site officiel de la Sberbank. Il s'agit d'une division indépendante de la banque qui traite les situations les plus difficiles et les plus controversées. Elle rapporte directement au président de la Sberbank et exerce un contrôle sur toutes les divisions de l'entreprise.
Vous pouvez également vous plaindre de l'assurance-vie de la Sberbank auprès d'autres organisations:
- à Rospotrebnadzor;
- à la Banque centrale de Russie;
- à la police;
- au bureau du procureur.
Une déclaration peut être faite aux forces de l'ordre si la législation en vigueur a été violée, il était nécessaire de faire face à une fraude, une contrefaçon de documents. Dans d'autres cas, il est préférable de déposer des réclamations auprès de la Banque centrale, Rospotrebnadzor. Les candidatures peuvent être laissées sur les sites internet de ces structures, ce qui est très pratique. Il est nécessaire d'indiquer vos données, votre adresse et également de choisir la méthode souhaitée pour recevoir une réponse à la demande. Le traitement d'une demande peut prendre plusieurs semaines. Si le client ou ses représentants ne défendent pas leurs droits, vous pouvez saisir le tribunal.
Ce que vous devez indiquer dans la réclamation
Pour obtenir le rétablissement de vos droits, il est nécessaire de rédiger correctement un recours. La réclamation peut être écrite sous forme libre. Il n'y a pas de formulaire unique dans ce cas. Lors du dépôt d'une demande adressée au responsable de la compagnie d'assurance Sberbank, vous devez indiquer son nom, prénom, patronyme, fonction dans le coin supérieur droit. La même exigence est également pertinente lors du dépôt de plaintes auprès d'organisations tierces et d'organismes chargés de l'application de la loi. Il vaut la peine de préciser au nom de qui la réclamation est faite et qui est l'expéditeur.
Il est nécessaire d'indiquer dans la demande:
- les données du passeport du demandeur, son numéro de téléphone de contact;
- la date de la conclusion du contrat d'assurance, son numéro, les informations sur l'assuré;
- numéro de police d'assurance.
Afin que la gestion du sinistre prenne le moins de temps possible, celui-ci doit être accompagné de:
- reçus de paiement d'assurance;
- une copie du contrat d'assurance;
- documents médicaux, certificats.
Dans la demande, vous devez décrire votre problème et clarifier quand l'événement assuré s'est produit et quelles obligations la compagnie d'assurance Sberbank n'a pas remplies. Si un client ou ses représentants ont des réclamations contre un certain employé de la Sberbank, ses données doivent être indiquées dans l'appel. Il est également nécessaire de formuler clairement vos souhaits et les moyens possibles de résoudre le conflit.
