Les guichets automatiques Sberbank sont l'un des services les plus populaires utilisés par les clients de cette institution financière. Comme tout appareil technique complexe, ils peuvent ne pas fonctionner correctement, créant ainsi des désagréments pour les utilisateurs. Dans de tels cas, il est même conseillé de se plaindre du guichet automatique Sberbank afin que les employés puissent commencer à résoudre le problème dès que possible.
Causes courantes des plaintes relatives aux guichets automatiques
Il n'y a pas si longtemps, les guichets automatiques sont devenus les assistants de l'homme moderne, mais ils se sont rapidement et inconditionnellement établis dans ce statut. À l'aide de ces appareils, les titulaires de carte peuvent retirer de l'argent et réapprovisionner un compte, effectuer des paiements et des virements, recevoir des informations sur le solde ou les transactions terminées. De plus, via un guichet automatique, un client Sberbank peut connecter des services supplémentaires - une banque mobile ou un accès au service Sberbank en ligne.
Grâce à un vaste réseau d'agences, les utilisateurs peuvent choisir où et quand utiliser les services de la plus grande institution financière et de crédit du pays. D'autre part, en raison du grand nombre de guichets automatiques, il est parfois difficile de les desservir rapidement et en temps opportun. Cela est particulièrement vrai pour les appareils installés à l'extérieur de la banque. Le plus souvent, les clients déposent des plaintes concernant les guichets automatiques de la nature suivante:
- l'appareil n'a pas renvoyé la carte;
- lors du retrait d'espèces, des fonds ont été débités, mais l'argent n'a pas été émis ou a été émis de manière incorrecte;
- lors du réapprovisionnement du compte, l'argent n'a pas été crédité sur la carte;
- lors du paiement des services, l'argent a été retiré, mais le paiement n'a pas été effectué;
- il y a des soupçons que des activités frauduleuses sont effectuées via le guichet automatique;
- le guichet automatique est en panne et ne fonctionne pas pendant longtemps;
- il n'y a pas d'argent liquide dans le guichet automatique pendant longtemps.
Les deux derniers points sont une cause fréquente de plaintes, car un guichet automatique défectueux ou un manque d'espèces complique sérieusement la vie des personnes lorsqu'il n'y a tout simplement pas d'autres terminaux de paiement à proximité. Les employés de la Sberbank eux-mêmes accueillent même de telles plaintes, car elles aident à accélérer les réparations et à établir un service de guichet automatique en temps opportun.
Où se plaindre d'un guichet automatique
Si le guichet automatique est situé dans le bureau de la Sberbank, le moyen le plus simple est de contacter un employé de cette division. Vous pouvez laisser une trace dans le livre des plaintes ou déposer une plainte dans un document séparé. Certains bureaux ont des formulaires prêts à l'emploi à cet effet. Vous devez fournir votre nom complet et votre numéro de téléphone, ainsi que décrire la raison et les circonstances de la demande. Vous aurez également besoin du numéro de guichet automatique qui a causé la plainte. Cette information doit être demandée par un employé de la banque.
La réclamation est écrite au nom du chef de ce service, et si elle peut être remise personnellement au destinataire, cela peut accélérer considérablement le processus de résolution du problème. Il est également permis de faire appel à la haute direction lorsqu'il existe des raisons pour une enquête plus sérieuse ou que des plaintes antérieures n'ont pas apporté le résultat souhaité.
Dans tous les cas, une réclamation écrite sera enregistrée à la banque et un SMS sera envoyé avec son numéro. Plus tard, le client sera informé de l'issue de la procédure.
Dans les cas où le guichet automatique se trouve dans la rue ou dans un magasin, il est préférable de commencer à résoudre les problèmes liés à son mauvais fonctionnement en contactant le centre de contact Sberbank. Un appel à la Hotline au 900 (pour la Russie) ou au + 7-495-500-55-50 (dans le monde) est disponible 24h/24. Dans le même temps, vous pouvez déposer une plainte concernant le fonctionnement du guichet automatique auprès du spécialiste de l'assistance.
En outre, la fonction d'envoi d'une réclamation est disponible sur le site officiel de la Sberbank. Pour ce faire, sélectionnez la section "Support" dans le menu de la page principale, puis rendez-vous dans la section "Feedback". Un formulaire standard sera chargé, dans lequel le client indique l'objet de l'appel - dans ce cas, vous pouvez écrire "Réclamation concernant un guichet automatique". Le champ pour le texte du recours doit contenir l'adresse ou le numéro du terminal de paiement. Les adresses se trouvent sur le site Web de la Sberbank et le numéro est affiché sur le reçu délivré par le guichet automatique au client. Sur la base des résultats de la vérification de la plainte, la banque contactera l'utilisateur de manière pratique.
Un formulaire similaire pour les plaintes et les réclamations se trouve dans le compte personnel du service en ligne Sberbank. Tout en bas de la page à droite, vous devez sélectionner la section « Lettre à la banque » et remplir les champs requis.
L'examen des demandes des citoyens prend 10 jours ouvrables. Si vous connaissez le numéro de réclamation, vous pouvez vérifier son statut sur le site Web de la Sberbank. Sur la page de commentaires, la fenêtre correspondante se trouve à droite, à côté du formulaire pour contacter la banque.
Lorsque des plaintes répétées n'aident pas à résoudre le problème avec le guichet automatique, il est judicieux de contacter Rospotrebnadzor ou la Banque centrale. Les sites Web officiels de ces organisations ont des formulaires standard pour le dépôt de plaintes. Vous pouvez également appeler Rospotrebnadzor en appelant la hotline 8-800-100-00-04 et obtenir des conseils.
Dans tous les cas de réclamation écrite, il est conseillé de joindre des justificatifs: scans de reçus ou autres documents, photographies, enregistrements vidéo. Cela aidera à comprendre plus rapidement l'essence de la réclamation et à prendre les mesures nécessaires.
