Si le client n'est pas satisfait de la qualité du service chez Sberbank, il a la possibilité d'écrire une réclamation au chef d'unité ou d'appeler la hotline. Dans les cas particulièrement difficiles, vous pouvez même vous plaindre auprès de la Banque centrale.
Où se plaindre du service chez Sberbank
Sberbank est la plus grande banque universelle de Russie, d'Europe centrale et orientale. Il offre à ses clients une grande variété de services. La Banque centrale de la Fédération de Russie contrôle le travail de la Sberbank.
Les clients de Sberbank ne sont pas toujours satisfaits de la qualité du service. Malgré le fait que la direction de l'entreprise a fait beaucoup ces derniers temps pour éliminer les lacunes, des plaintes sont toujours reçues. Les clients ne sont souvent pas satisfaits de la rapidité du service ou du comportement non professionnel des employés. Pour régler ces problèmes, vous pouvez toujours vous tourner vers des managers ou des consultants.
Si une personne se présente au bureau de la Sberbank et n'est pas satisfaite du service, la chose la plus simple qui puisse être faite dans cette situation est d'afficher les réclamations dans le "Livre d'avis et de suggestions". Vous pouvez contacter le chef de service ou une personne qui le remplace. Dans la plupart des cas, le problème peut déjà être résolu à ce stade. Les clients ont également la possibilité d'évaluer la qualité du service pendant la conversation avec un spécialiste en cliquant sur le bouton approprié sur un petit tableau de bord électronique.
Si le problème ne peut pas être résolu, vous pouvez contacter le bureau principal de votre ville. Il est préférable de se rendre personnellement au siège social de la Sberbank en prenant rendez-vous à l'avance avec le responsable.
Récemment, de nombreux clients préfèrent effectuer toutes les opérations nécessaires via Sberbank Online ou le site officiel de la banque. Si vous rencontrez des difficultés avec les transactions électroniques, le service téléphonique, vous n'avez pas besoin de vous rendre à l'agence la plus proche de la Sberbank. Le site officiel de la banque a une page "Feedback". Vous devez ouvrir cet onglet, formuler clairement le but de l'appel. Sélectionnez la sous-section « Service » comme raison du contact. Dans le domaine principal, il est nécessaire d'énoncer l'essence du problème, en indiquant en détail avec quel service de la banque les problèmes sont survenus. Le plus de détails possible doivent être fournis. Cela aidera les professionnels à mieux comprendre la situation. Si le texte est trop long, vous pouvez le ranger dans un document séparé et joindre ce fichier.
Lors de la rédaction d'une plainte, vous devez spécifier les données pour la rétroaction. La réponse peut venir par email ou SMS. Le site a la capacité de contrôler le statut de l'appel, ce qui est très pratique pour les candidats.
Vous pouvez également envoyer une plainte via Sberbank Online. Au bas de la page principale se trouve une fenêtre "Lettre à la banque". Le client peut l'ouvrir et rédiger une lettre libre. Pour les applications mobiles, il existe une fenêtre "Dialogues", à travers laquelle vous pouvez également envoyer une réclamation sur la qualité du service.
Pour comprendre la situation, vous pouvez simplement appeler l'opérateur aux numéros de téléphone indiqués sur le site:
- par le numéro 900 gratuitement depuis n'importe où en Russie;
- par numéro +7 495 500-55-50 depuis n'importe où dans le monde aux tarifs de votre opérateur mobile.
Lorsque le client n'est pas satisfait des réponses des employés de la banque, il peut contacter le service de médiation. Il y a un onglet avec ce nom sur le site de la banque. En cliquant sur le lien, vous pouvez écrire un email. Le service de médiation est une unité indépendante qui rend compte directement à German Gref. C'est grâce à elle que de nombreux problèmes difficiles peuvent être résolus.
Si Sberbank ne peut pas résoudre le problème
Si le client a essayé de résoudre le problème dans les succursales supérieures de la Sberbank ou en appelant la hotline, par l'intermédiaire du médiateur, mais que rien ne s'est passé et que la plainte a été rejetée, ou que la réponse n'était pas satisfaisante, vous pouvez essayer de contacter la banque centrale du Fédération Russe. Il est plus pratique de le faire à distance. Le site Internet de la Banque centrale comporte une rubrique "Accueil Internet". Vous devez ouvrir l'onglet approprié et télécharger un document ou rédiger une réclamation dans la fenêtre proposée.
Vous pouvez également envoyer un recours par la poste. L'examen d'un recours peut prendre un temps assez important, car les employés de la Banque centrale font souvent appel à d'autres spécialistes pour résoudre le problème. Le plaignant peut recevoir une réponse à la plainte par e-mail ou par courrier.
