Si un client n'est pas satisfait de la qualité du service de la Sberbank et qu'il a des plaintes contre un employé spécifique de cette organisation, il peut rédiger une plainte écrite au nom du chef du département ou laisser une demande électronique. Dans certains cas, il faut se plaindre auprès de structures supérieures.
Où se plaindre d'un employé de la Sberbank
Sberbank est le plus grand établissement de crédit de la Fédération de Russie. Il propose à ses clients une large gamme de services. La plupart des visiteurs de la banque sont satisfaits de la qualité du service. La direction de l'entreprise fait de gros efforts pour s'assurer qu'elle ne fait que s'améliorer au fil des ans. Les employés assistent régulièrement à des formations et à des séminaires. Mais le facteur humain ne peut toujours pas être ignoré. Parfois, les visiteurs de la banque se plaignent de l'impolitesse des employés de l'organisation, de leurs qualifications insuffisamment élevées, de l'imposition de services inutiles. Les réclamations ne sont pas toujours justes, mais il est nécessaire de comprendre les situations, car cela permet à la direction de corriger les lacunes du travail.
Si un client a contacté la banque et n'était pas satisfait des actions d'un employé en particulier, il a la possibilité d'écrire quelques lignes dans le "Livre d'avis et de suggestions", mais il sera plus efficace de contacter le chef du département Sberbank ou le chef de bureau. Le plus souvent, tous les malentendus peuvent déjà être résolus à ce stade. Vous pouvez contacter le siège social de la Sberbank dans votre ville. Il est préférable de prendre rendez-vous avec le gérant à l'avance pour ne pas perdre de temps dans les files d'attente.
Vous pouvez vous plaindre d'un employé de la Sberbank en utilisant l'un des téléphones présentés sur le site Web de l'organisation:
- au numéro 900 (appel gratuit en Russie);
- au numéro +7 495 500-55-50 (vous pouvez appeler de n'importe où dans le monde, mais aux tarifs établis par les opérateurs télécoms);
- depuis l'application mobile Sberbank Online (l'appel Internet est gratuit, mais si le téléphone est connecté au WI-FI, vous devrez payer l'appel aux tarifs de l'opérateur).
Vous pouvez également rédiger une plainte concernant un employé sur le site officiel de la Sberbank, où se trouve un onglet "Commentaires avec la banque". Après cela, vous devez formuler l'objet de l'appel. Sélectionnez le bloc "Service" comme motif de contact. Le client doit s'assurer de fournir ses coordonnées pour recevoir une réponse. Il convient également de préciser le mode de réception d'une lettre de réponse (par courrier, par voie électronique ou par SMS.
La version mobile de Sberbank Online a un onglet "Dialogues". En vous rendant sur cette page, vous pouvez rédiger un appel. Sberbank Online dispose également d'un lien "Lettre à la banque". La fenêtre est située tout en bas de la page principale.
Le client peut se plaindre des actions d'un employé de banque auprès du service de médiation. Elle rapporte directement au directeur de la banque et examine les questions controversées. Si toutes les mesures ci-dessus ne vous aident pas, mais que le problème est vraiment grave, vous pouvez contacter la Banque centrale de la Fédération de Russie. Il ne faut pas oublier que dans de tels cas, vous devez attendre très longtemps. Chaque plainte est examinée par plusieurs spécialistes. Beaucoup de temps est consacré à l'approbation.
Que rechercher lors du dépôt d'une plainte
Pour obtenir la réponse souhaitée et trouver une solution au problème, une plainte contre un employé de la Sberbank doit être déposée correctement. Il n'y a pas de formulaire de candidature unique, mais lors de sa rédaction, vous devez faire attention aux points suivants:
- indiquer le nom, le prénom, le patronyme et la fonction de la personne à laquelle le demandeur s'adresse, ainsi que ses coordonnées, son numéro de téléphone, son adresse;
- décrivez votre problème, indiquez quels droits ont été violés dans le processus de communication avec un employé de banque, ce qui ne convenait pas au client;
- indiquer le numéro de la succursale de la Sberbank dans laquelle l'incident s'est produit, l'adresse de la banque;
- indiquer le nom, prénom, patronyme de l'employé de banque, sa fonction.
Il convient de noter que la direction de la Sberbank ne peut appliquer des mesures disciplinaires qu'à un employé. S'il s'agit de fraude, d'insulte ou d'autres actions qui violent les normes de la législation en vigueur, le client a le droit de déposer une plainte auprès des forces de l'ordre.
