La relation entre le vendeur et l'acheteur est régie par la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs". Selon elle, vous avez le droit de retourner presque n'importe quel produit. En tant que consommateur, vous devez savoir comment vous faire rembourser votre achat afin de profiter de tous vos droits légaux.
Instructions
Étape 1
Vous pouvez retourner des produits défectueux et de bonne qualité. Dans le second cas, la seule limitation sera le fait qu'un produit techniquement complexe soit mentionné dans la liste n°55 des produits non alimentaires qui ne peuvent être ni échangés ni repris. Il s'agit notamment des appareils électroménagers, des équipements photographiques et vidéo, des jouets électroniques, etc. Si ces biens ne présentent pas de défauts graves, vous ne pouvez les faire réparer que sous garantie.
Étape 2
Cependant, si un produit techniquement complexe présente des défauts techniques importants et ne remplit pas ses fonctions, est sous garantie de réparation pour un total de plus de 30 jours, vous pouvez retourner l'argent pour cela en écrivant une déclaration au directeur du magasin.
Étape 3
Le reste des produits de qualité qui ne figurent pas dans la liste mentionnée, vous pouvez retourner au vendeur non pas parce que vous ne les aimez plus, mais uniquement pour plusieurs raisons: les dimensions, le style, les couleurs ou l'équipement ne vous convenaient pas. Conformément à la loi, le vendeur doit dans ce cas remplacer le produit par un produit plus adapté et recalculer sa valeur. Mais dans le cas où les modèles qui vous sont proposés pour le remplacement ne convenaient pas, l'argent doit vous être restitué.
Étape 4
Vous devez restituer l'argent pour l'achat d'une qualité inappropriée conformément à l'art. 4 lois. Il dit que le vendeur est obligé de ne fournir à l'acheteur que des produits de bonne qualité. C'est à cet article que vous devez vous référer lorsque vous écrivez une demande adressée au directeur du magasin avec une demande de restitution de votre argent.
Étape 5
Par ailleurs, il convient de mentionner les téléphones portables qui, sur la base des dispositions de l'art. 18 de la loi ne sont pas des produits techniquement complexes. Vous avez le droit d'exiger un remplacement, et, en l'absence d'un modèle similaire en prix et en qualité, et un remboursement pendant toute la période de garantie. Et c'est 2 ans pour les téléphones. Même s'il existe des vices cachés qui ne peuvent être découverts que pendant le fonctionnement, si vous n'avez pas téléchargé de logiciel tiers sur le téléphone, demandez un remboursement dans le magasin où il a été acheté.
