Vous avez effectué un achat, mais vous avez trouvé des défauts dans le produit acheté à la maison. Ou, par exemple, l'appareil acheté a fonctionné pendant un certain temps, puis est tombé en panne. Est-il possible de rembourser l'argent, et comment le faire rapidement et sans soucis inutiles ?
Il est nécessaire
- - Loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs";
- - un stylo;
- - papier.
Instructions
Étape 1
Dans ce cas, la loi est votre arme principale. Selon la loi de la Fédération de Russie sur la protection des droits des consommateurs, si un produit s'avère défectueux, le consommateur a le droit d'exiger la résiliation du contrat d'achat et de vente dans les 15 jours à compter de la date de transfert de ce produit. au consommateur. Cela s'applique à tout produit, y compris les produits techniquement complexes. Une exception est si les défauts ont été préalablement convenus par le vendeur. Ceux. les appareils ménagers réduits en raison de rayures sur la surface ne peuvent pas être retournés.
Étape 2
Veuillez noter que la loi fixe la date limite pour le retour de la marchandise précisément à partir de la date du transfert, et non de l'achat. Si vous avez acheté un réfrigérateur et vous l'avez apporté une semaine plus tard, le délai pour déposer une réclamation commence à partir du jour où le réfrigérateur était dans votre maison. Dans ce cas, joignez des copies de factures ou d'autres documents à la réception des marchandises.
Étape 3
Rédigez une demande de retour de la marchandise. Dans l'application, indiquez le nom du vendeur, l'adresse du magasin, les détails de votre passeport, l'adresse et le numéro de téléphone. Énoncez l'essence de votre réclamation, sans oublier d'indiquer la marque, le SKU du produit, la date d'achat. Assurez-vous d'indiquer que c'est précisément la résiliation du contrat d'achat et de vente que vous réclamez si vous n'êtes pas déterminé à échanger ou à réparer la marchandise. Essayez d'écrire votre déclaration correctement et clairement, en mentionnant les titres des articles sur lesquels vous vous appuyez. Peut-être que le vendeur n'est pas du tout désireux de vous rembourser. Et c'est bien s'il comprend qu'il a affaire à une personne instruite en droit.
Étape 4
Faites deux copies de la déclaration. Les grands magasins ont un service de réclamation où vous pouvez vous rendre. L'employé du magasin doit accepter la demande en la signant et en y estampant la date. Gardez une copie signée pour vous-même. Dans les petits magasins, vous pouvez signifier une déclaration au vendeur.
Étape 5
Votre demande doit être tranchée dans les sept jours. En cas de défauts sur des marchandises techniquement complexes, ce délai peut être porté à 20 jours, le vendeur peut procéder à un examen à ses frais.
Étape 6
Si vous êtes confronté à l'impolitesse, au manque de professionnalisme des employés du magasin, trouvez l'adresse e-mail du magasin sur Internet et écrivez une plainte à l'administration. Dans la plainte, incluez le nom de l'employé et indiquez l'essence de la plainte. Observez un style d'écriture commercial, ne soyez pas personnel, opérez avec les titres des articles des lois auxquelles vous vous référez. Comme le montre la pratique, cela aide dans la plupart des cas.
Étape 7
Que se passe-t-il si, après 15 jours, une déficience importante dans un produit techniquement complexe est découverte ? Selon la loi, vous avez également le droit d'exiger la résiliation du contrat de vente. Il y a une nuance dans le mot "essentiel" - comment le définir ? Un document attestant que l'article présente des défauts graves et doit être retourné au magasin peut vous être délivré à l'atelier de garantie, où vous prendrez contact avec la panne. L'appareil doit également être retourné au magasin, qui a été en réparation pendant l'année de la période de garantie pendant plus de 30 jours. Retirez les copies des documents confirmant le fait et les conditions de réparation, qui sont joints à la demande.
Étape 8
Il convient de noter que dans ce cas, en réalité, il est beaucoup plus difficile d'échanger des biens contre de l'argent. Par conséquent, si vous voulez garder vos nerfs et que vous n'êtes pas prêt à poursuivre, il peut être intéressant d'accepter de remplacer le produit par un produit similaire avec un recalcul du prix. Les vendeurs sont généralement plus disposés et plus rapides à accepter cela.
Étape 9
En cas de conflit où vos droits sont violés, contactez la Société de protection des droits des consommateurs de votre ville.
