Personne n'est assuré contre l'achat de produits de mauvaise qualité ou défectueux, y compris ceux qui achètent des téléphones portables. Malgré le fait que ce moyen de communication se soit de plus en plus répandu ces dernières années, une telle acquisition n'a jamais été bon marché. À cet égard, après avoir payé un prix décent pour le téléphone, il est très désagréable de se renseigner sur son dysfonctionnement.
Il est nécessaire
- - réception du paiement des marchandises;
- - Carte de garantie.
Instructions
Étape 1
Conservez le récépissé de paiement de la marchandise et la carte de garantie, qui vous seront remis lors de l'achat d'un téléphone portable.
Étape 2
Lisez les dispositions de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs". Ainsi, l'article 18 précise que l'acheteur a le droit d'exiger du vendeur le remplacement du produit défectueux, le paiement des réparations ou la restitution de ses frais. Dans ce dernier cas, le contrat de vente est résilié. Étant donné que, selon la législation, un téléphone mobile n'appartient pas à des appareils techniquement complexes, l'acheteur peut demander son remplacement pendant toute la durée de validité de la carte de garantie. Contactez un avocat pour obtenir des conseils si vous doutez de vos droits.
Étape 3
Rédigez une déclaration adressée au vendeur demandant le remboursement du montant dépensé pour l'achat du téléphone défectueux. Référez-vous aux articles pertinents de la loi, qui indiquent les garants du remboursement des marchandises défectueuses.
Étape 4
Attendez une réponse du vendeur. Selon la loi, il est tenu de répondre à la demande dans les 10 jours à compter de la date de sa soumission. En règle générale, le vendeur peut, à ses frais, envoyer le téléphone pour un examen afin de déterminer la faute à qui le dysfonctionnement s'est produit. Selon la législation, l'acheteur peut être présent lors de l'examen. La vérification peut prendre 21 jours. Après cela, s'il a été établi que le consommateur n'est pas responsable du dysfonctionnement, le vendeur est tenu de rembourser le montant de l'achat ou de remplacer le téléphone, en fonction des exigences de l'acheteur.
Étape 5
Allez en justice si le vendeur a ignoré votre demande et n'y a pas répondu dans les 10 jours. Au cours de l'essai, un examen des causes du dysfonctionnement est également effectué. Par décision de justice, le vendeur est tenu de payer au consommateur la somme d'argent appropriée pour le téléphone défectueux. En règle générale, l'affaire ne parvient pas au tribunal, car les magasins s'efforcent de maintenir leur réputation, et le tribunal exige des frais supplémentaires de la part du vendeur.
