Combien de fois à la veille des vacances nous sommes confrontés à la question de savoir quoi offrir ? Surtout s'il ne s'agit pas des personnes les plus proches, dont les goûts et les besoins nous sont bien connus. Et ici, un chèque-cadeau vient à la rescousse - rapidement, commodément et il n'y a pas besoin de se creuser la tête.
Pratique, rapide, des options sont possibles
Tout le reste est fait par le destinataire du cadeau. Et théoriquement, il devrait venir au magasin, sélectionner des marchandises pour le montant indiqué dans l'attestation et profiter du shopping dans la bonne humeur. Mais en réalité, les choses ne sont pas tout à fait comme ça. Le magasin n'a pas trouvé ce que le propriétaire du certificat aimerait acheter. Pas de tailles ou de couleurs assorties. J'ai juste oublié le certificat et il a expiré. Les situations sont différentes, mais du coup, la question se pose: le cadeau est-il vraiment parti ? Pas.
Vous pouvez obtenir un remboursement pour un chèque-cadeau. Faisons une réservation tout de suite. "Vous pouvez rendre l'argent" - cela ne signifie pas que vous avez vu le montant de 5 000 roubles sur le certificat et que vous avez décidé que vous aviez davantage besoin d'argent, que vous êtes allé au magasin et que vous avez pris les factures. Pas du tout. Les remboursements doivent être justifiés. Tout d'abord, voyons, qu'est-ce qu'un chèque-cadeau ?
En achetant un chèque-cadeau, le donateur a payé l'achat à l'avance en magasin. Le destinataire du certificat apporte une confirmation de paiement - un certificat - et reçoit la marchandise en échange.
En règle générale, chaque certificat a une période de validité, après laquelle il est censé expirer. De plus, sur le certificat, le vendeur indique les conditions de son utilisation, parmi lesquelles il peut n'y avoir aucune possibilité de retour et d'échange contre de l'argent et autres. Ainsi, tout ce que le vendeur a écrit sur le certificat ne sont que des lettres, s'il ne s'appuie pas sur les lois de la Fédération de Russie.
Certificat monétaire - par la loi
La principale loi qui protège les droits des acheteurs est la loi fédérale n° 2300-1 du 07.02.1992 "Loi sur la protection des droits des consommateurs". Vous y trouverez les règles selon lesquelles vous devez agir en cas de retour d'un chèque-cadeau.
En achetant un chèque-cadeau, une personne paie une avance pour ce que le propriétaire du chèque-cadeau décide d'acheter. Ceci est établi par la résolution de la Cour suprême de la Fédération de Russie du 13.102015 n° 57-KG15-7, ce qui signifie que tous les articles de la loi sur la protection des droits des consommateurs lui sont applicables. Et si le propriétaire, pour une raison quelconque (objectif), ne peut rien acheter, alors le vendeur n'a pas rempli ses obligations et est obligé de restituer l'avance.
Si le propriétaire du certificat ne l'a « acheté » que partiellement, le vendeur est alors obligé de rendre la monnaie, tout comme lors de l'achat de marchandises pour « de l'argent réel ». Dans le même temps, une tentative d'imposer des marchandises supplémentaires dont vous n'avez pas besoin comme changement et l'affirmation selon laquelle la remise n'est pas requise selon le certificat sont des excuses. A votre demande, le vendeur doit rendre l'argent comme monnaie.
Et n'oubliez pas: un certificat ne peut être encaissé que s'il existe une base légale.
Motifs de remboursement du certificat
- Si les conditions précisées par le vendeur dans le certificat ne correspondent pas à la réalité (la durée de validité est modifiée, le choix des produits ou services est limité).
- Le certificat a expiré (remarque: peu importe pourquoi le certificat n'a pas été utilisé à temps).
- Les produits se sont avérés de mauvaise qualité. Vous pouvez exiger de l'argent en toute sécurité (article 18ZOZPP RF).
- Vous n'aimez pas l'article acheté (s'il n'est pas inclus dans la liste des articles non retournables). (Article 25 de la ZOZPP RF).
- Le vendeur ne peut pas vous fournir un service ou vendre des produits.
Que faire pour récupérer l'argent du certificat
Renseignez-vous auprès de la personne qui vous a remis le certificat, la date de son achat, le mode de paiement et prenez un chèque. Même s'il n'y a pas de chèque, ce n'est pas une raison pour vous refuser un remboursement.
Option un. Vous exprimez votre demande, expliquez pourquoi vous souhaitez encaisser le certificat, le vendeur vous rencontre à mi-chemin. Dans ce cas, vous devez rédiger une demande de remboursement. Si le certificat a été payé en espèces. Ils doivent être retournés dans les 10 jours, si par carte - le retour peut prendre jusqu'à 30 jours.
Option deux. Le vendeur refuse de répondre à vos exigences. Si vous êtes sûr qu'elles sont légales, rédigez une réclamation et transmettez-la au vendeur. Assurez-vous qu'il a enregistré la réception du document. En cas de doute, envoyez une réclamation par courrier, courrier recommandé, toujours avec une notification. C'est plus long, mais plus fiable.
Si le vendeur ignore la réclamation ou refuse, contactez Rospotrebnadzor ou le tribunal.
