La hotline d'Otkritie Bank est appréciée des utilisateurs pour la rapidité des réponses des opérateurs et pour la fourniture d'informations complètes présentant un intérêt pour les clients. Dans le centre de contact, vous pouvez obtenir des informations sur tous les produits bancaires, des offres spéciales, ainsi qu'utiliser des services urgents, par exemple le blocage de carte.
Le numéro d'assistance téléphonique gratuit d'Otkritie Bank fonctionne 24 heures sur 24, sans interruption ni week-end. Les opérateurs répondent très rapidement, les temps d'attente ne dépassent généralement pas une minute. Pendant les heures de pointe (en semaine de 9h00 à 15h00), le temps d'attente moyen est de 3 minutes. Dans le même temps, les utilisateurs des critiques notent non seulement l'efficacité et l'exactitude, la politesse dans la communication, mais également la capacité à aplanir les moments et les réclamations controversés.
Un numéro unique pour les personnes morales et les personnes physiques, les clients et ceux qui souhaitent simplement se familiariser avec les services de la banque: 8 800 700 78 77. Pour les résidents de Moscou et de la région de Moscou, ainsi que pour les clients hors de Russie, un autre numéro est attribué: +7 (495) 787 78 77. Ce dernier sera payé en fonction des tarifs et tarifs de l'opérateur cellulaire.
Menu vocal
Le menu vocal de l'autoinformer se compose de plusieurs sections, ce qui correspond à un certain nombre.
La touche 0 vous dirigera vers une connexion directe avec l'opérateur du centre d'appels d'Otkritie Bank.
A l'aide de la touche 1, vous pouvez bloquer en urgence une carte bancaire, par exemple en cas de perte ou de vol. Après avoir appuyé sur le numéro, une connexion sera établie avec l'opérateur, qui précisera les détails de la carte, les données personnelles, les informations du code, et la bloquera.
En appuyant sur la touche 2 du menu vocal, l'utilisateur pourra modifier le code PIN de la carte de crédit/débit. Comme dans le premier cas, après avoir appuyé sur la touche, une connexion s'établira avec un employé de banque, qui devra être informé du numéro de carte, d'un mot de passe et d'un nouveau code PIN.
La clé 3 est conçue pour vérifier le solde de la carte, la date du prochain versement du prêt, les informations sur votre dépôt. Après avoir cliqué, vous devez entrer la série et le numéro du passeport, puis suivre les invites du système.
Clé 4 - ici, l'autoinformer vous informera sur les produits et services de la banque pour les particuliers et fournira des informations sur les guichets automatiques et les téléphones des bureaux supplémentaires. Vous pouvez également attendre que l'opérateur réponde à toutes les questions.
Key 5 est destiné au conseil des personnes morales sur les services aux entreprises, les prêts aux petites entreprises, les projets d'investissement bancaire, etc.
La banque prévient qu'avant d'appeler, il est important de formuler avec précision la question de l'intérêt. Chaque spécialiste d'Otkritie Bank est affecté à une certaine catégorie. Sinon, vous pourriez recevoir des conseils incomplets ou inexacts.
Comme autre type de communication avec la banque, vous pouvez utiliser l'application mobile pour Android et iOS. De plus, les spécialistes répondent sur les réseaux sociaux (Facebook, VKontakte) et via le formulaire de commentaires sur le site Web de la banque. Là, vous pouvez commander un rappel en sélectionnant la catégorie souhaitée de la question, en indiquant votre nom complet, votre numéro de téléphone et un moment opportun pour appeler.
