Le réseau d'agences Raiffeisenbank est très développé, au moins 200 bureaux sont implantés en Russie. Cependant, si vous avez soudainement des questions, y compris urgentes, par exemple sur la fermeture d'une carte, il existe une hotline gratuite.
L'avantage du service d'assistance de Raiffeisenbank est que, sans perdre de temps à se déplacer en agence, il est possible de résoudre n'importe quel problème par téléphone. Il existe deux numéros de téléphone pour la hotline gratuite Raiffeisenbank: 8 800 700 91 00 ou 8 800 200 91 00. Vous pouvez y connaître les guichets automatiques et les agences les plus proches, résoudre le problème de l'obtention d'un prêt et obtenir des informations sur les produits de la banque.
Les appels sont gratuits vers n'importe quelle région depuis un téléphone fixe ou mobile. Après avoir composé le numéro, l'utilisateur entendra la voix du répondeur. De plus, après avoir écouté les messages, vous pouvez vous adresser à l'employé de la banque, qui répondra à toutes les questions. Les appels vers la hotline Raiffeisenbank sont acceptés 24 heures sur 24, sans pause ni week-end. Il existe un contact center séparé pour les titulaires de cartes bancaires avec un numéro vert: 8 800 700 17 17.
Les lignes directes de la banque opèrent également dans les régions de Russie. Par exemple, (495) 721-91-00 - Moscou; (812) 334 - 43 - 43 - Saint-Pétersbourg; (473) 261 - 96 - 19 - Voronej; (4722) 58 - 60 - 70 - Belgorod; (343) 378 - 70 - 03 - Ekaterinbourg; (471) 239 - 51 - 60 - Koursk et autres. Une liste complète des numéros de téléphone est disponible sur le site Web de la banque. Si l'appel est interrégional, il est alors possible d'amortir les fonds du compte selon le tarif de l'opérateur cellulaire.
Le temps d'attente moyen pour une réponse est d'environ 3 minutes. En semaine, pendant les heures ouvrables standard de 9h00 à 18h00, le temps d'attente peut augmenter jusqu'à 10 minutes.
En appelant le centre d'appels de Raiffeisenbank, l'utilisateur entendra un autoinformer, qui proposera de sélectionner une catégorie spécifique à l'aide des touches numériques du téléphone:
La clé 0 correspond à la catégorie des prêts de refinancement à des tiers. Un employé de banque donnera des conseils dans un mode de dialogue.
La touche 1 vous permet de bloquer instantanément la carte et l'accès à Raiffeisen-Connect. Si le client se trouve en dehors de la Russie, mais souhaite contacter l'opérateur bancaire, il doit alors appuyer sur ce bouton dans le menu vocal, puis suivre les instructions du système.
Clé 2 pour les futurs clients de la banque: une personne morale ou un entrepreneur individuel. Ici, vous pouvez obtenir des réponses aux questions sur les prêts aux personnes morales, les services de règlement et de trésorerie, l'ouverture de comptes et d'autres informations nécessaires au démarrage de votre entreprise.
Source alternative de communication.
Raiffeisenbank propose plusieurs options de communication alternatives à ses clients et utilisateurs. Le site Web de la banque a un onglet pratique sous la forme d'un combiné téléphonique dans le coin supérieur droit. Il suffit de cliquer dessus et de choisir un type de communication pratique:
- Appelez la commande directement depuis le site;
- Rappel avec délai (vous pouvez choisir un moment qui vous convient pour accepter l'appel);
- Chat en ligne avec un employé de banque via le site Web;
- Formulaire de commentaires pour la messagerie texte par e-mail;
- Communication via les réseaux sociaux (VKontakte, télégramme).
