Lors de l'achat d'un forfait voyage, les clients sont pleins de bonnes attentes. Ils ont déjà hâte de nager dans la mer chaude, de visiter des lieux d'intérêt, de savourer de délicieux plats locaux exotiques. Hélas, il arrive parfois qu'après avoir payé l'argent, les touristes potentiels ne puissent pas obtenir de billets, de bons ou d'assurance maladie. Parce que l'agence de voyages a soudainement eu des problèmes, dont la faillite. C'est encore pire si ces problèmes ont commencé alors que les touristes avaient déjà réussi à se rendre à destination.
Hélas, personne n'est assuré contre la faillite. Même une grande agence de voyages réputée qui opère avec succès sur le marché des services touristiques depuis de nombreuses années peut se retrouver dans une situation difficile. Que doivent faire ses clients dans une telle situation, comment peuvent-ils récupérer leur argent ?
Option numéro 1. Vous avez appris avant même votre départ que l'agence de voyages auprès de laquelle vous avez acheté le billet était au bord de la faillite. La source d'information n'est pas importante dans ce cas. Le mieux est de faire ceci: apportez une lettre adressée à sa direction au bureau de l'agence de voyages, qui demandera si cette organisation confirme sa disponibilité à remplir ses obligations envers vous au titre de tel ou tel accord à partir de telle ou telle date. La lettre doit être en double. Assurez-vous qu'une mention soit faite sur le deuxième exemplaire (qui vous restera en mémoire): tel ou tel numéro a été accepté, par qui, avec la signature de cet employé. Si vous habitez dans une autre ville, envoyez la même demande par fax.
Conformément à la législation en vigueur, la réponse doit vous être donnée au plus tard 7 jours à compter de la date d'acceptation de la lettre. Si vous n'avez pas reçu cette réponse, n'hésitez pas à contacter le garant financier de votre agence de voyage (banque ou compagnie d'assurance) avec l'obligation de restituer le montant du bon. Faites référence au fait qu'une réponse non reçue dans les délais équivaut à un refus de l'agence de voyages de remplir ses obligations au titre de l'accord conclu avec vous.
Option numéro 2. Vous avez appris la faillite de votre agence de voyages après votre arrivée à destination, lorsque vous avez été confronté au fait que la chambre d'hôtel réservée n'a pas été payée. Malheureusement, vous devrez très probablement alors payer les frais d'hébergement, ainsi que les services supplémentaires (par exemple, excursions, repas) prévus par le contrat. Et après son retour en Russie pour percevoir ces dépenses imprévues auprès du garant financier de l'agence de voyages. Pour ce faire, enregistrez tous les documents confirmant les dépenses que vous avez effectuées, par exemple les chèques, les reçus. Assurez-vous d'essayer d'obtenir un certificat des propriétaires de votre hôtel attestant que le coût de votre séjour n'a pas été payé par l'agence de voyages. Prévenez à l'avance que si le garant de l'agence de voyages ne vous rencontre pas à mi-chemin, vous devrez vous adresser au tribunal.
