Les cartes bancaires remplacent rapidement les paiements en espèces. Il est beaucoup plus facile de payer avec des "portefeuilles" en plastique et de grosses sommes d'argent peuvent toujours être à portée de main. Malheureusement, les problèmes avec les guichets automatiques sont également courants. Pas un seul utilisateur de "l'assistant de fer" n'est à l'abri d'une défaillance du système. Le plus souvent, les guichets automatiques « mangent » des cartes ou de l'argent.
ATM ne distribue pas de fonds
Si après la procédure d'identification vous n'avez pas reçu les fonds du guichet automatique, ne vous précipitez pas pour vous énerver. Il peut y avoir trois situations dans ce cas - l'argent n'a pas été débité de votre compte; l'opération a réussi, mais vous n'avez reçu ni le chèque ni les factures elles-mêmes; ou vous avez reçu un rapport papier de la transaction présumée. Dans le premier cas, il vaut mieux récupérer la carte et trouver un autre guichet automatique.
Dans la seconde, prenez un chèque et appelez d'abord votre banque ou l'organisme propriétaire du guichet automatique. L'opérateur devra informer du problème qui est survenu, donner le numéro de l'opération, le guichet automatique et l'adresse à laquelle il se trouve. Immédiatement après l'appel, rendez-vous dans la succursale de votre banque la plus proche et rédigez une déclaration appropriée concernant l'incident.
Si vous n'avez pas reçu le chèque, la procédure sera la même. Faites attention aux messages sur l'écran ATM. Il est préférable de les photographier avec un appareil photo de téléphone portable. Lorsque vous rédigez une demande, assurez-vous de montrer la photo à l'employé de la banque. De plus, faites une déclaration à partir de votre compte personnel pour confirmer que les fonds n'ont pas été débités ou crédités. La preuve dans ce cas peut être un contrôle régulier.
Si le guichet automatique a accepté les billets, mais ne les a pas crédités sur le compte, la procédure sera la même. Veuillez noter qu'un appel à la banque ne suffit pas pour résoudre une telle situation. En règle générale, vous ne pouvez accélérer le processus de remboursement des fonds qu'en contactant personnellement une agence bancaire.
Comment fonctionne le processus de remboursement
Si vous êtes confronté à un dysfonctionnement du guichet automatique et que les fonds y restent, préparez-vous immédiatement au fait que la procédure de remboursement ne se fera pas instantanément. Après la déclaration écrite, vous devrez attendre un peu. Ces procédures peuvent prendre jusqu'à 45 jours au maximum.
Les remboursements ne sont effectués qu'après le retrait du guichet automatique. Sur la base des informations que vous avez fournies et de la présence de factures supplémentaires au guichet automatique, l'argent est soit crédité sur votre compte, soit émis à la caisse de la banque.
Un autre point important est que les guichets automatiques connaissent parfois des défaillances techniques des systèmes, en raison desquelles toutes les opérations sont effectuées en mode lent. C'est pourquoi vous devez attendre un certain temps avant d'appeler la banque. Il est probable qu'après quelques minutes d'échec apparent, les factures iront toujours à leur destination.
Le processus de remboursement peut prendre beaucoup de temps si, après l'encaissement, le guichet automatique ne trouve pas de montant supplémentaire. Dans ce cas, la banque engage le service de sécurité, et le contrôle est effectué de la manière la plus approfondie. Parfois, les titulaires de carte doivent s'adresser aux tribunaux pour accélérer ce processus.
