Les guichets automatiques sont équipés d'un système sonore spécial qui rappelle aux clients de retirer la carte après la transaction. Cependant, il n'est pas rare que les gens oublient leurs cartes de toute façon. Que faire dans une telle situation ?
Le plus souvent, la carte au guichet automatique est oubliée dans l'un des deux cas suivants: soit ils partent dès qu'ils ont terminé l'opération, soit, pensant, ils n'ont pas le temps de récupérer la carte au guichet automatique, et il la "mange". Chacune de ces situations a son propre algorithme d'actions.
Que faire si le titulaire de la carte quitte le guichet automatique ?
Si une personne a laissé la carte à un guichet automatique et est partie, elle doit être bloquée dès que possible afin que personne d'autre ne puisse retirer de l'argent du compte. Ceci peut être fait de deux façons:
- par numéro de téléphone;
- à travers l'Internet.
Pour bloquer une carte par téléphone, il faut connaître le numéro de hotline de la banque: il doit être indiqué sur le site officiel de l'établissement financier, ou à proximité du distributeur automatique. L'appel est gratuit, et il serait préférable d'appeler depuis le numéro auquel la banque mobile est liée.
L'opérateur vous demandera de fournir des informations sur la carte et le propriétaire, puis la bloquera immédiatement. Dans ce cas, la carte n'est plus valable, c'est-à-dire personne ne pourra lui retirer de l'argent, mais le compte reste ouvert au propriétaire.
Pour bloquer une carte via Internet, vous devez entrer votre compte personnel sur le site de la banque, puis sélectionner une carte oubliée dans la liste et cliquer sur le bouton « bloquer ». Le blocage se produira immédiatement.
De plus, les banques publient souvent des applications spéciales pour les téléphones, qui vous permettent également de bloquer les cartes (par exemple, Sberbank Online Android). Pour ce faire, vous devez vous rendre dans l'application, sélectionner la carte perdue de la même manière et cliquer sur "bloquer".
Vous devez être préparé au fait qu'après le blocage de la carte, les services bancaires par Internet cesseront également de fonctionner, car la carte recevra le statut d'inactif pour effectuer toute opération. L'argent restera sur le compte, mais il ne sera possible de le retirer qu'à la banque sur présentation d'un passeport.
Les fonds ne peuvent pas non plus être transférés sur une telle carte, mais comme son compte reste actif, tous les paiements lui parviennent.
Une fois que la carte n'est plus valide, vous devez contacter l'une des agences bancaires et expliquer la situation au responsable. Dans le cas où personne n'a pris la carte, lors de la prochaine collecte, elle pourra la récupérer et la rendre au propriétaire dans quelques jours - ils appelleront de la banque, il viendra à l'agence et ramassera facilement le monter.
Si un étranger parvient à récupérer la carte, celle-ci ne sera plus restituée, car sa solvabilité sera considérée comme perdue à jamais, même si la carte est rendue ultérieurement à son propriétaire.
Cela se produit parce que les données de la carte peuvent être transmises à des tiers, ce qui, à son tour, peut entraîner une fraude à l'avenir. L'institution financière, quant à elle, cherche à protéger ses clients. En cas de ce type de perte de la carte, elle est réémise et de nouvelles coordonnées sont attribuées. Et le propriétaire doit être préparé au fait que la restauration prend beaucoup de temps.
Que faire si la carte est « mangée » par un guichet automatique ?
Le fait est que si vous ne récupérez pas la carte après 30 secondes, le guichet automatique la récupérera pour des raisons de sécurité. Habituellement, les guichets automatiques émettent des sons caractéristiques pour que le client n'oublie pas la carte, mais dans les endroits bruyants (centres commerciaux, par exemple), cela peut ne pas être entendu.
Si cela se produit, vous n'avez pas besoin de paniquer, car l'argent n'ira nulle part de la carte. L'appareil la placera dans un compartiment spécial, d'où les employés de la banque retireront la carte lors de la prochaine collecte. Et l'algorithme des actions de la victime dépend du fait que le guichet automatique de la Sberbank a "mangé" la carte d'une autre institution financière ou de la même Sberbank.
Si la carte a été émise par Sberbank, vous devez procéder comme suit:
- contacter l'agence où elle a été émise, expliquer la situation au responsable et demander où et quand la carte peut être retirée (cela peut également être fait en appelant la hotline);
- le responsable vous informera de la prochaine collecte, au cours de laquelle la carte sera retirée du guichet automatique - en règle générale, cela prend plusieurs jours;
- vous devez venir chercher une carte avec un passeport afin que les employés de la banque puissent vérifier l'identité du propriétaire, et vous devez également rédiger une demande.
Si la carte a été émise par une autre banque, la procédure sera la suivante:
- de la même manière, vous devez appeler la hotline Sberbank, savoir quand vous pouvez venir;
- visiter la banque émettrice pour obtenir la confirmation que la carte appartient bien au propriétaire;
- avec cette confirmation et ce passeport, venez à l'agence Sberbank pour rédiger une demande et récupérer la carte.
Et vous devez vous préparer au fait que le moment où vous pourrez récupérer la carte différera selon qu'elle appartenait ou non à la Sberbank. Et si la carte était "à quelqu'un d'autre", vous devrez peut-être attendre jusqu'à deux semaines.
Si la carte a été oubliée dans un distributeur automatique à l'étranger, la meilleure solution est d'appeler la hotline de la banque et de demander son blocage, car la procédure de retrait sera trop compliquée.
