Malheureusement, les situations où, lorsque vous essayez d'effectuer des transactions via un terminal ATM, de l'argent ou une carte reste à l'intérieur de l'appareil, ne sont malheureusement pas rares. L'essentiel est de ne pas paniquer et de connaître clairement le plan d'action ultérieur.
Le client du guichet automatique a exactement 45 secondes pour avoir le temps de récupérer la carte et l'argent une fois la transaction terminée. Ceci est toujours averti à la fois par l'inscription sur l'appareil lui-même et par l'invite électronique. Passé ce délai, l'appareil bloque la carte et l'émission d'argent. Souvent, les clients commencent à hésiter au terminal, à attendre un reçu, à parler au téléphone ou à faire la queue. En conséquence, ils se retrouvent sans carte et sans argent liquide.
Si le guichet automatique est situé dans une agence bancaire, appelez immédiatement un employé de la salle et expliquez votre situation. Vous devrez rédiger une demande écrite pour retourner la carte ou l'argent. En règle générale, une carte bancaire peut être obtenue le jour même le soir (après ouverture du terminal par les collecteurs). Mais l'argent est déjà plus difficile. Après tout, les employés devront recalculer et rapprocher les fonds reçus et les opérations effectuées sur ce terminal. Cela peut prendre plusieurs jours. De plus, conformément à la loi, la banque dispose d'un délai de trente jours pour répondre au client. Bien sûr, en pratique, le retour des cartes et de l'argent est beaucoup plus rapide. Et vous pouvez recevoir votre argent en quelques jours ouvrables.
Si le guichet automatique où vous avez encore votre carte est situé à l'extérieur de l'agence (par exemple, dans un centre commercial), composez le numéro du service client indiqué sur le terminal. Décrivez la situation à l'opérateur et indiquez le numéro du terminal qui se trouve sur le devant de l'appareil. Après cela, il vous sera également demandé de vous présenter au bureau de la banque et de déposer une demande écrite.
