Recharger votre compte en espèces - il semblerait qu'il n'y ait rien de plus facile. Vous devez vous rendre dans une banque ou un supermarché avec un guichet automatique. Appuyez ensuite sur quelques boutons sur le moniteur de l'appareil, mettez l'argent dans l'accepteur de billets et attendez que le solde soit rechargé. Mais que se passe-t-il s'il y a eu une panne et que le guichet automatique « mange » l'argent ? Dites adieu à l'argent ou le problème peut-il être résolu d'une manière ou d'une autre ?
Que faire au tout début
Si le guichet automatique qui a "mangé" l'argent est situé sur le territoire de la banque, vous devez contacter immédiatement les employés chargés de l'entretien de l'appareil. Le représentant de la banque acceptera la réclamation par écrit, indiquera les modalités d'examen de l'émission.
Si la situation dans laquelle le guichet automatique a «mâché» l'argent (vous avez essayé de payer le service sans utiliser de carte, en espèces) s'est produite dans un endroit éloigné de la banque, par exemple dans un supermarché, il n'est pas nécessaire de panique. Vous devez immédiatement appeler la hotline (numéro d'assistance 24h/24 900 ou 88005555550).
Appel à l'opérateur
L'opérateur doit fournir des informations détaillées: l'heure de l'opération infructueuse, le numéro du guichet automatique. Par exemple, vous vouliez recharger votre téléphone portable et l'opération a échoué, de sorte que l'argent n'a pas atteint le compte et n'est pas revenu. Dans ce cas, lors de la prise de contact avec l'opérateur, il est impératif de dicter le numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez déposer de l'argent, afin que les employés de la banque puissent vérifier si l'opération n'a vraiment pas abouti.
Saisissez votre nom, prénom et patronyme. Si vous possédez une carte de cette banque, veuillez également indiquer cette information. À l'avenir, l'argent sera reversé sur la carte qui appartient au demandeur.
Précisez autant d'informations que possible sur le problème
Si les informations ne sont pas présentées dans leur intégralité et si un détail important est omis, le délai de traitement de la demande augmentera. La durée moyenne étant d'environ une semaine, une prise en compte plus rapide est donc dans l'intérêt du citoyen. L'employé de banque notifiera certainement les résultats de l'appel par SMS, mais le contenu de la réponse peut ne pas satisfaire le client.
Contacter la banque
Très probablement, pour résoudre le problème, vous devrez toujours contacter la banque. Assurez-vous de prendre votre passeport avec vous, car l'identification du demandeur sera requise. Si vous oubliez votre passeport à la maison, les employés de la banque ont le droit de refuser de résoudre ce problème. L'employé de banque vérifiera s'il existe des comptes bancaires, encore une fois, uniquement avec une pièce d'identité. Si vous êtes client d'un établissement bancaire, alors l'argent vous sera restitué exactement sur la carte, sinon le montant identique à celui qui n'a pas pu être payé au guichet automatique sera transféré sur le compte de téléphone portable.
Comment récupérer de l'argent « mangé » par un guichet automatique ?
Alors, quelles actions doivent être prises pour que la situation soit tranchée en votre faveur ?
- Contactez immédiatement le service client de la banque (par le numéro 900 ou 88005555550), énoncez oralement l'essence du problème ou contactez le personnel du service ATM;
- Indiquez le numéro de série du guichet automatique, l'adresse de l'emplacement de l'appareil, l'heure exacte de la panne dans le système;
- Fournissez le nom du service que vous avez essayé de recevoir (s'il s'agit d'un paiement pour des moyens de communication, vous devez fournir un numéro de téléphone);
- Présentez-vous à l'opérateur, si vous postulez par téléphone, fournissez les détails du passeport;
- Fournissez les coordonnées où, en cas de questions supplémentaires, les employés de la Sberbank pourraient appeler.
Conseils
Il est impératif de se souvenir de l'heure (jusqu'à la minute près) à laquelle le guichet automatique a « mâché » l'argent. Vous en aurez besoin lors du dépôt d'une réclamation. La collecte quotidienne des fonds affichera le surplus et des informations supplémentaires (date et heure de l'opération échouée) raccourciront la recherche du montant perdu.
