Une carte bancaire est un moyen pratique et sûr de stocker de l'argent. Vous pouvez payer directement dans les magasins ou retirer de l'argent dans n'importe quel guichet automatique. Mais c'est en traitant ces derniers que des problèmes inattendus peuvent survenir.
Pourquoi les guichets automatiques avalent les cartes ?
Le guichet automatique peut refuser de rendre la carte pour diverses raisons. Vous avez peut-être tapé le mauvais code PIN plusieurs fois de suite. Il y a peut-être eu une sorte de défaillance technique grave dans le fonctionnement de l'appareil. La carte pourrait être bloquée par la banque qui l'a émise. Elle pourrait avoir subi des dommages mécaniques ou électromagnétiques, ou simplement s'être avérée périmée. Si le guichet automatique a retardé la carte pour l'une de ces raisons, il doit afficher la mention « La carte est retardée » et imprimer un reçu indiquant le code du détenteur de la carte.
Que faire?
Tout d'abord, après que le guichet automatique ait tenté de retirer la carte, vous devez essayer d'annuler cette opération en cliquant sur le bouton « Annuler ». Si la carte a été retenue par erreur par un guichet automatique, celui-ci la restituera dans les deux à cinq minutes. Si le guichet automatique n'a pas rendu la carte, vous devez contacter le centre de service de l'institution qui dessert cet appareil particulier.
Assurez-vous de conserver le reçu émis par le guichet automatique une fois la carte retenue. À tout le moins, vous aurez en main des informations sur les raisons du blocage, qui seront déchiffrées par votre banque.
Le numéro de cette organisation est généralement indiqué sur le guichet automatique. Pendant l'appel, vous devez informer l'opérateur que votre carte a été retenue par un guichet automatique, dicter son numéro et les données de votre passeport, préciser quand et comment vous pouvez récupérer la carte. N'oubliez pas de préciser les documents supplémentaires dont vous avez besoin pour cela. Par exemple, si le guichet automatique et votre carte proviennent de banques différentes, vous aurez peut-être besoin d'une lettre de garantie de la banque qui a émis la carte.
S'il est impossible de trouver les coordonnées de l'organisme de service au guichet automatique, appelez votre banque et expliquez la situation. Assurez-vous d'indiquer l'emplacement du guichet automatique. Dans tous les cas, vous devez appeler votre banque pour bloquer la carte.
Entrez dans la mémoire de votre téléphone portable le numéro du service client de votre banque. Cela permettra d'économiser à la fois les nerfs et le temps dans une situation critique.
Comment récupérer votre argent plus tard ?
Une fois la carte retournée par votre banque ou par une banque tierce, elle doit être débloquée. Pour ce faire, vous devez rédiger une demande standard auprès de votre banque. Gardez à l'esprit qu'il faut plusieurs semaines pour qu'une carte soit retournée, donc dans certains cas, il est plus facile de demander une réémission de carte sur votre ancien compte bancaire. Cette procédure prend en moyenne une semaine. Très probablement, vous devrez payer un certain montant pour déverrouiller, verrouiller ou relâcher.
