Une mauvaise surprise sera le solde nul sur votre mobile. Où est passé l'argent - il a été radié, mais on ne le sait pas. Les opérateurs mobiles connectent de nombreux services de test dont il est difficile de se souvenir, et la période gratuite se termine rapidement. Vous pouvez rendre l'argent.
Instructions
Étape 1
Déterminez le motif du débit. Il est nécessaire de demander le détail des appels pour la période au cours de laquelle les fonds ont été débités, afin de bien comprendre quand et pour quoi l'argent a été débité. Cela peut se faire: dans le salon de votre opérateur mobile, en y ayant comparu en personne; en appelant le call-center de l'opérateur mobile; indépendamment via votre compte personnel.
Étape 2
Soumettez une demande de remboursement. Pour commencer, appelez le centre de contact de l'opérateur mobile. Habituellement, il suffit de laisser une réclamation pour examen - dans un certain délai, un message viendra concernant la résolution du problème ou le montant débité sera restitué au compte.
Étape 3
Si l'affaire n'est pas résolue au stade de la plainte orale, déposez la plainte par écrit. Il est conseillé d'étudier la loi sur la protection des droits des consommateurs et la pratique des tribunaux dans de tels cas. Dans la réclamation, se référer aux articles, et il est également conseillé d'imprimer et de joindre à la réclamation l'une des décisions de justice qui a été rendue en faveur du demandeur. Dans le texte de la réclamation, vous devez indiquer que vous considérez cette réclamation comme une tentative de règlement à l'amiable. Simultanément au dépôt d'une réclamation auprès de l'opérateur, déposez un avis et une réclamation sur les sites (Pravorub ou Pravogolos). Les professionnels qui examinent votre plainte verront que vous êtes une personne avisée sur le plan juridique et que vous n'avez pas l'intention d'abandonner, la décision sera très probablement prise en votre faveur. Si cela ne fonctionne pas, continuez de le faire.
Étape 4
Ensuite, déposez une demande auprès du parquet et de la Société de protection des droits des consommateurs, avertissez l'opérateur de votre intention. La demande peut être soumise par voie électronique à la réception Internet appropriée. L'adresse se trouve sur Internet. En règle générale, l'argent est restitué au stade d'une plainte orale ou écrite, il arrive rarement au parquet. Dans des cas exceptionnels, l'exploitant peut persister, puis saisir hardiment la justice.
