Vous avez acheté un produit, mais vous avez constaté à la maison qu'il ne vous convient pas en termes de taille ou de couleur. Ou peut-être avez-vous simplement succombé au frisson du shopping et vous comprenez maintenant que l'article acheté est superflu. Que faire dans ce cas et est-il possible de récupérer l'argent ?
Il est nécessaire
- - connaissance de la Loi « Sur les droits des consommateurs »,
- - confiance.
Instructions
Étape 1
Si tout est en ordre avec l'article acheté, vous pouvez toujours le retourner dans les 14 jours suivant la date d'achat, s'il ne figure pas dans la liste des articles non retournables. De plus, toutes les étiquettes et tous les scellés doivent être en place, l'emballage est intact et l'article acheté ne doit présenter aucune trace d'utilisation. L'absence de reçu de vente ne prive pas l'acheteur de la possibilité de demander un retour. Mais dans ce cas, tout dépend du vendeur - qu'il vous rencontre à mi-chemin ou non - la loi ne l'y oblige pas.
Étape 2
Veuillez noter que la loi traite de l'échange de marchandises contre une marchandise similaire, si elle ne correspond pas à la taille, au style, aux dimensions, à la couleur, à la configuration. Et seulement s'il n'y a pas de produit pouvant être remplacé dans le magasin le jour du contact, l'argent est restitué à l'acheteur. Autrement dit, si vous avez l'intention de rembourser les chaussures achetées, vous ne devez pas indiquer dans la demande qu'elles ne vous conviennent pas.
Étape 3
Dans les grandes chaînes de magasins, le retour des marchandises ne pose généralement aucun problème - il suffit de venir avec un passeport et de remplir un formulaire de demande sur place. L'argent doit vous être restitué dans les trois jours.
Étape 4
La situation peut être différente avec les petits commerces. Si les employés du magasin vous ont refusé, rédigez une demande en deux exemplaires pour le retour de la marchandise, en indiquant le nom du vendeur, le nom du magasin et son adresse, les détails de votre passeport, votre adresse et votre numéro de téléphone. Dans votre demande, indiquez les titres des articles de la Loi sur les droits des consommateurs auxquels vous faites référence. L'employé du magasin qui a accepté la demande doit la signer en indiquant la date. Gardez une copie signée pour vous-même. Vous pouvez également dupliquer le relevé par e-mail - il est généralement lu par l'administration du magasin.
Étape 5
En règle générale, ces actions suffisent à convaincre tout le monde du sérieux de vos intentions. Et, s'il n'y a pas de bonnes raisons de refus, vos réclamations sont satisfaites. Sinon, vous pouvez contacter la Société de protection des droits des consommateurs de votre ville.
Étape 6
Mais que se passe-t-il si le produit acheté sur Internet s'avère complètement différent de ce que vous imaginez et que vous ne l'aimez pas du tout ? S'il ne s'agit pas d'un article fait sur mesure pour vous, vous avez le droit de le retourner au magasin dans les sept jours suivant sa réception. L'emballage et les étiquettes doivent être intacts. Le vendeur est tenu de vous restituer l'argent dans les dix jours à compter de la date de votre réclamation. Dans ce cas, les frais de livraison des marchandises au vendeur sont à votre charge, sauf indication contraire dans votre accord avec le vendeur.
