Parfois, un achat tant attendu peut être une déception totale pour nous, si à la maison, après un examen détaillé, vous trouvez un défaut évident sur la veste, la robe s'avère être une taille plus grande et les chaussures sont complètement détestées. Comment rapporter toutes ces choses au magasin et récupérer l'argent dépensé ? Essayons de le découvrir.
Instructions
Étape 1
N'oubliez pas que selon la loi, chaque acheteur a le droit de retourner la marchandise dans un délai de deux semaines, sans en expliquer la raison. Il est possible de le faire même si vous avez perdu votre ticket de caisse et qu'il n'y a pas d'emballage. L'essentiel est que l'article acheté ait une présentation.
Étape 2
Si vous constatez un défaut sur l'achat, vous pouvez alors exiger en toute sécurité son remplacement ou un remboursement. Dans certains cas, il est impossible de se passer d'un examen. Selon la loi, elle doit être effectuée par le vendeur à ses frais. N'oubliez pas lors du transfert de la marchandise dans le certificat d'acceptation d'indiquer toutes vos réclamations quant à son apparence - rayures, éclats, fissures.
Étape 3
Il sera possible de remettre l'achat sur une base générale de la vente, bien que dans de nombreux magasins, vous puissiez trouver des inscriptions où il est indiqué que les choses de la vente ne sont pas acceptées en retour. Mais ici aussi, le client aura raison - il n'y a pas de restrictions ici. Cependant, vous devez savoir que ces règles ne s'appliquent pas aux produits à prix réduit qui sont vendus à un prix réduit en raison de défauts. Vous ne pouvez retourner une telle chose que si vous trouvez un autre défaut dont vous n'avez pas été prévenu.
Étape 4
La bonne nouvelle pour les acheteurs est que depuis peu, les magasins virtuels sont soumis aux mêmes règles. Des modifications ont été apportées à la loi "Sur la protection des droits des consommateurs", qui prévoit la possibilité de retourner les marchandises achetées dans une boutique en ligne. Comme le conseillent les experts, si vous ne trouvez pas l'adresse d'un magasin virtuel, vous pouvez contacter le bureau des impôts. Dans ce cas, le droit de retour de l'achat passe à trois mois.
Étape 5
Mais il y a des produits que vous ne pouvez pas retourner ou échanger. Il s'agit notamment des articles d'hygiène personnelle (brosses à dents, peignes, épingles à cheveux), parfums et cosmétiques, sous-vêtements, bonneterie, produits chimiques ménagers, médicaments, armes, animaux et plantes, ainsi que des livres, brochures, albums, calendriers, livrets.
