Les relations entre le vendeur de biens et son acheteur sont régies par le Code civil de la Fédération de Russie et la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs". Cependant, cette loi stipule non seulement les droits de l'acheteur, mais aussi du vendeur, qui a également la possibilité dans certains cas de refuser de retourner la marchandise.
Instructions
Étape 1
La condition de retour d'une marchandise de bonne qualité est le respect du délai de 14 jours, sans compter le jour de l'achat de la marchandise. Mais une raison telle que « n'a pas aimé » ou « a changé d'avis » ne fonctionne pas ici. Conformément à la loi, vous devez échanger les marchandises qui ne convenaient pas à l'acheteur en termes de taille, de style, de dimensions ou de configuration. Ainsi, par exemple, si le magasin a le même produit d'une taille différente, vous pouvez très bien refuser de rendre l'argent versé.
Étape 2
Pour une décision négative concernant le retour, conformément à l'art. 25 de la loi, il se peut que la présentation du produit retourné ou de son emballage d'origine soit violée. Dans le cas où les marchandises étaient utilisées, il n'y a pas d'étiquettes et de sceaux d'usine, vous ne pouvez pas non plus satisfaire la demande de l'acheteur pour un retour des marchandises.
Étape 3
De plus, il existe une liste de produits de bonne qualité qui ne peuvent en aucun cas être retournés ou échangés. En plus des articles d'hygiène personnelle, du linge, des médicaments, etc., il comprend certains types d'articles ménagers techniquement complexes. Ce sont celles pour lesquelles la période de garantie est établie. Vous devrez restituer l'argent si l'acheteur parvient à prouver qu'il est impossible d'utiliser le produit, et sa réparation a pris plus de 30 jours au total pendant l'année d'exploitation.
Étape 4
Étudier l'art. 18 et 19 de la Loi, vous vous familiariserez avec les droits du consommateur en cas de détection d'un défaut du produit et les délais pendant lesquels ces droits peuvent être revendiqués. Une violation élémentaire de ces délais peut déjà servir de droit légal de refuser le retour des marchandises.
Étape 5
Vous pouvez également laisser les exigences de l'acheteur insatisfaites si les règles d'utilisation ou d'entretien du produit ont été violées. Par exemple, un vêtement était lavé, alors que seul le nettoyage à sec était recommandé.
