Il y a des moments où il est nécessaire de retourner le produit au fournisseur. Si les conditions de retour sont précisées dans le contrat de livraison, vous ne devriez pas rencontrer de problèmes. Mais que se passe-t-il si, après tout, le retour n'est pas précisé dans le contrat ?
Il est nécessaire
- Certificat de retour;
- Facture de retour;
- Caméra;
- Code civil.
Instructions
Étape 1
Si le produit présente un défaut prononcé, mariage, périmé et ne peut être vendu, signalez ce fait au fournisseur. Si vous trouvez des défauts, photographiez-les avec l'appareil photo. Idéalement, l'acceptation devrait constater le défaut et ne pas accepter les marchandises dans les documents. Dans ce cas, le fournisseur se contentera de récupérer physiquement le produit défectueux.
Étape 2
Si l'acceptation a fonctionné avec négligence et que les marchandises ont été capitalisées, des difficultés surviennent avec les documents. Pour commencer, envoyez au fournisseur une déclaration de retour, qui indique clairement toutes les positions et les raisons du retour. Vous pouvez également joindre une photo si nécessaire.
Étape 3
Si le fournisseur est responsable et n'hésite pas à émettre un retour, imprimez une facture de retour. Renseignez-vous auprès du fournisseur pour obtenir une documentation spécifique. Il peut être nécessaire d'imprimer la facture de retour pour chaque article séparément, ou pour des groupes de marchandises.
Étape 4
Discutez de l'heure et de l'option pour le retour. Il peut y avoir plusieurs options: à la prochaine livraison, avec transport de passage. Dans tous les cas, le représentant du fournisseur doit disposer d'une procuration pour traiter le retour et d'une copie de la déclaration de retour que vous avez envoyée au préalable.
Étape 5
Si vous avez envoyé un certificat de retour, qu'il existe des preuves d'un défaut de la marchandise et que le fournisseur n'est pas pressé d'émettre un retour, essayez de négocier avec lui. Il est possible que vous puissiez retourner les marchandises au fournisseur par le biais d'un échange sans documentation. Proposer au fournisseur d'apporter un produit similaire en plus de la commande et de l'échanger à la livraison. Ainsi, vous avez retourné les marchandises au fournisseur et n'avez pas rempli les documents.
