Tous les produits vendus dans les magasins ne sont pas de haute qualité. Si vous rencontrez un tel, vous devez le rendre et récupérer l'argent que vous avez payé.
Instructions
Étape 1
Si le produit que vous avez acheté ne répond pas aux exigences obligatoires prévues par la loi, vous avez le droit d'exiger un remboursement, mais vous devez retourner l'achat avant la date d'expiration ou la période de garantie. Si les défauts de la marchandise ont été découverts après ce délai, vous pouvez demander un remboursement, mais vous devrez prouver que la marchandise a été endommagée avant même qu'elle ne vous parvienne.
Étape 2
Lorsque vous retournez des marchandises défectueuses, n'oubliez pas que le vendeur a le droit à la fois de vous rembourser votre argent et de proposer des options alternatives. Par exemple, vous pouvez garder un produit défectueux pour vous et ne recevoir qu'une partie de l'argent dépensé, ou le vendeur peut simplement échanger l'article abîmé contre un nouveau.
Étape 3
Dans certains cas, les vendeurs refusent de rendre l'argent parce que l'acheteur n'a pas de reçu. Rappelons que ce motif au niveau législatif n'est pas un motif de refus de remboursement. Vous pouvez confirmer que l'achat a été effectué en utilisant le témoignage d'amis et de connaissances.
Étape 4
Si vous retournez un produit techniquement complexe, vous devez le faire dans les 15 jours suivant la date d'achat. Passé ce délai, il ne sera possible de retourner un tel produit que si vous y constatez un défaut important ou si vous ne pouvez pas l'utiliser pendant un mois en raison d'un dépannage. N'oubliez pas que les téléphones mobiles et les gadgets ne sont pas des produits techniquement sophistiqués.
Étape 5
Le vendeur doit vous restituer l'argent 10 jours après la réception de la réclamation. S'il ne le fait pas, une pénalité journalière de 1% de la valeur totale de la marchandise sera appliquée sur le montant du remboursement. Si le vendeur ne veut pas restituer l'argent et prétend que les marchandises ont été endommagées par vous, demandez un examen de qualité.
Étape 6
Si l'examen de la qualité de la marchandise a reconnu que la marchandise a été endommagée par la faute du vendeur, mais qu'il refuse toujours de vous restituer l'argent, déposez une réclamation. Rédigez une déclaration sur le mauvais état de la marchandise, joignez-y des copies des reçus de vente et de caisse, ainsi que la carte de garantie, puis envoyez-la par courrier recommandé avec notification au directeur du magasin. Lors de l'envoi d'une lettre, assurez-vous qu'un inventaire des pièces jointes a été fait.
Étape 7
Le moyen le plus efficace de récupérer de l'argent pour un produit de mauvaise qualité est d'aller en justice. Dans le même temps, vous avez également le droit d'exiger le paiement d'une indemnité pour non-respect de vos exigences à temps, une indemnité morale, ainsi que le remboursement de vos frais pour les services d'un avocat.
