Offrir un client est difficile, mais souvent tout simplement vital. Comment faire pour ne pas offenser la personne et maintenir un partenariat avec elle ? Suivez quelques règles simples mais puissantes.
Instructions
Étape 1
Ne dites pas non tout de suite. Tout d'abord, demandez au client pourquoi il veut cela. Ne vous contentez pas de demander, demandez simplement. En vous expliquant son désir, le client peut comprendre que l'offre est infructueuse. Si ce n'est pas le cas, dites « non » brièvement et clairement.
Étape 2
Ne faites pas de préliminaires prolongés dans l'espoir que le client s'en rendra compte. Dites simplement "ce n'est pas possible". Attendez la réaction du client. Laissez-le parler, ne l'interrompez pas, écoutez en silence.
Étape 3
Si votre refus n'a pas été facile pour le client, faites un pas en avant: "Je comprends que vous soyez contrarié, essayons de trouver une solution ensemble." Si le client est calme à propos du rejet, passez au sujet suivant, mais en général, les gens ne craignent pas d'écouter vos suggestions. Expliquez votre position. En même temps, ne vous excusez pas, ne vous excusez pas, c'est ainsi que vous démontrez votre tort et votre insécurité.
Étape 4
Proposer des solutions au problème. Habituellement, une issue résultant d'une recherche conjointe convient aux deux parties.
Étape 5
Nous vous suggérons d'exclure certains mots de votre discours et de les remplacer par des mots plus réussis. La première colonne contient des mots et des phrases indésirables, la seconde contient des synonymes recommandés. Désolé, merci.
Mais aussi.
Je ne sais pas - je vais le découvrir.
Vous ne comprenez pas - je le dis inexactement.
Ce n'est pas ma faute, mais mes collègues - je m'en occupe personnellement.
Tu aurais dû - je comprends pourquoi tu…
Vous avez tort - s'il vous plaît, clarifiez et rappelez-vous que le client n'est pas mécontent de vous, mais de la situation actuelle, ce qui signifie que s'en sortir éliminera tous les problèmes.
