"Le client a toujours raison" - c'est la règle de base qui est guidée par des vendeurs consciencieux. Cependant, il y a toujours une exception. Si vous n'êtes pas en mesure de servir le client pour quelque raison que ce soit, il doit être refusé. De plus, cela doit être fait avec compétence et politesse.
Instructions
Étape 1
Assurez-vous que vous ne pouvez pas vendre l'article à ce client. Dans ce cas, il faut se laisser guider par la loi, la charte de l'organisation ou les principes moraux. Par exemple, avant de refuser à un client d'acheter des produits du tabac, vous devez vous assurer qu'il n'a pas atteint l'âge de la majorité, et alors seulement lui dire que vous ne pouvez pas le servir.
Étape 2
Soyez extrêmement poli lorsque vous refusez. Malheureusement, maintenant très souvent, vous pouvez faire face à l'impolitesse et à l'impolitesse. Après une telle attitude, l'envie de revisiter le magasin disparaît. Le résultat de votre refus ne doit pas être une attitude négative envers l'organisation dans laquelle vous travaillez.
Étape 3
Ne jamais élever la voix ou crier après le client. N'oubliez pas qu'en votre personne vous êtes le représentant de l'entreprise. Avant de donner libre cours à vos sentiments et émotions, vous devez vous assurer qu'ils n'affectent pas négativement l'image de votre entreprise.
Étape 4
Ne prenez pas le client comme un ennemi. Ne sentez pas qu'il veut vous causer des inconvénients ou des difficultés. Plus vous êtes méfiant, plus il vous sera difficile de refuser.
Étape 5
Expliquez les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vendre un produit particulier à un client. Votre raisonnement doit être clair et logique afin que le client comprenne exactement pourquoi il refuse de le servir.
Étape 6
Indiquez à l'acheteur les conditions dans lesquelles vous pourrez le servir. Par exemple, vous pourriez dire que votre magasin a fini de fonctionner aujourd'hui, mais demain à telle ou telle heure vous servirez avec plaisir un client en retard aujourd'hui.
