Le temps de la pénurie est révolu. La nourriture, les vêtements et les appareils électroménagers sont vendus dans une grande variété de magasins, mais certains vendeurs communiquent toujours avec les clients comme si leur point de vente était le seul de la ville. Et les acheteurs avaient le choix. S'ils n'aiment pas le service, ils iront ailleurs. Par conséquent, un vendeur qui veut gagner de l'argent dans de nouvelles conditions doit apprendre les nouvelles lois du travail avec un client.
Instructions
Étape 1
Soyez à l'écoute du client. Mettez de côté les éléments superflus (téléphone, ordinateur, icq, etc.) et dites bonjour à la personne qui a ouvert la porte de votre magasin. Ne pas ennuyer le client avec des offres d'aide. En lui disant bonjour, vous lui dites déjà clairement que vous êtes là et prêt à l'aider.
Étape 2
Le sourire. C'est un must pour un vendeur qui réussit. N'oubliez pas: le sourire doit être sincère.
Étape 3
Etre gentil. Souvent derrière le repli sur soi ou l'agressivité du client, se cachent la timidité, le doute, etc. Soyez ouvert, approchez chaque acheteur potentiel de manière informelle, recherchez votre propre méthode pour mener une conversation. À la suite de votre conversation, la personne sera satisfaite de son achat et deviendra à l'avenir votre client régulier.
Étape 4
Acceptez le client tel qu'il est. N'essayez pas de le réparer, laissez le clergé ou les psychologues le faire. Votre tâche: servir une personne en particulier. Le client peut être très bien informé sur le produit que vous proposez, ou être une pom-pom girl absolue. L'essentiel est qu'il soit satisfait. Par conséquent, ne méprisez pas l'acheteur s'il pose une question dont la réponse vous semble évidente. Ne vous fâchez pas. Montrer des sentiments négatifs ne vous fera pas du bien.
Étape 5
Prendre soin du client. Il doit être à l'aise dans votre magasin, seulement dans ce cas il voudra revenir vers vous. Considérez chaque personne qui vient à vous comme un filet d'argent. Un mot dur, un regard méprisant, ou un achat imposé, et un filet d'argent changeront le cours.
Étape 6
Sois professionnel. Vous devez connaître votre produit aussi bien que possible.
