De nombreuses entreprises sont conscientes de la situation où un client perd du temps, de l'argent et de l'énergie, mais il ne vient jamais acheter. Il semble que le client se voit proposer les conditions les plus favorables, et il est presque prêt à se prononcer sur l'achat, et au dernier moment le client refuse, et sans même en expliquer les raisons.
Le plus souvent, cette situation se produit si l'achat n'est pas encore pertinent pour le client, c'est-à-dire qu'un besoin clair n'a pas été formulé. Cela se produit également parce qu'au stade actuel, l'économie du pays est dans un état très précaire et le client privilégie un produit moins cher. Il arrive aussi souvent que le client n'envisage actuellement que des options, c'est-à-dire qu'il cherche une alternative. Mais, peut-être que la raison en est que les dirigeants de votre entreprise ne pouvaient pas montrer un excellent niveau de service et que les clients n'ont pas réalisé la valeur de travailler avec votre entreprise, ou ont même eu une expérience négative de coopération avec votre entreprise dans le passé.
L'erreur la plus importante qui soit commise à l'avenir est que le client est simplement éliminé, se privant ainsi des chances de coopérer davantage avec lui.
Beaucoup de gens pensent que si un client est parti, il n'est pas à nous. En fait, si beaucoup de travail a été fait, au moins une sorte de contact a déjà été établi, alors le travail ne devrait pas être gaspillé. Très probablement, si le client a pris contact, cela signifie que votre entreprise a formé une bonne image dans l'esprit du client et a laissé une excellente impression, par conséquent, la coopération peut devenir une réalité.
Surtout, ne montrez jamais votre mécontentement du fait que l'affaire n'a pas eu lieu aujourd'hui, restez complètement calme. Et à l'avenir, rappelez-vous de vous parfois, des contacts supplémentaires n'ont jamais interféré avec qui que ce soit.
Essayez de trouver la raison du refus avec le client. Il s'avère souvent que votre entreprise n'a rien à voir avec cela. Mais, si vous savez avec certitude que le client est allé chez un concurrent, alors assurez-vous de savoir pourquoi. Analysez la raison et assurez-vous de tirer des conclusions afin de ne pas vous retrouver dans une situation similaire à l'avenir.
Si votre service ou produit n'est pas pertinent pour un client défaillant aujourd'hui, invitez-le à vous recommander à ses amis susceptibles d'être intéressés par votre entreprise.
Suivez le développement du client, s'il a ouvert un nouveau site Web ou si l'entreprise a 20 ans, alors assurez-vous de le féliciter. Il n'est pas nécessaire d'envoyer un bouquet de fleurs, vous pouvez simplement passer un coup de fil ou même féliciter sur un réseau social.
N'oubliez jamais de vous rappeler, d'informer des promotions à venir et des remises possibles, peut-être qu'aujourd'hui le client a déjà mûri et fera son premier achat auprès de votre entreprise.
