Si vous avez perdu l'accès à la carte Sberbank, vous devez la restaurer dans un proche avenir afin que vos fonds restent en sécurité et ne tombent pas entre les mains de fraudeurs. Souvent, pour cela, il vous suffit de contacter le service officiel de la banque et d'établir tous les documents nécessaires. Cependant, il existe des situations où cela ne suffit pas, car souvent les utilisateurs, avec la carte, perdent des documents confirmant sa propriété, oublient les mots de code ou laissent leurs cartes au guichet automatique sans les reprendre après avoir utilisé l'appareil.
Enregistrement d'une demande de procédure de restauration
Vous pouvez vous rendre dans l'agence bancaire la plus proche et soumettre une demande par écrit, en indiquant le motif de la restauration de la carte, ainsi qu'effectuer une procédure similaire via Internet, en vous référant au site officiel de la Sberbank ou au service Sberbank Online. Si vous choisissez la deuxième méthode, vous devez suivre ces étapes simples disponibles pour chaque utilisateur:
- Allez dans le champ "Cartes" et sélectionnez exactement la carte que vous avez toujours utilisée
- Appuyez sur le bouton "Réémettre", à l'aide duquel vous pouvez contacter directement les représentants de la banque et les informer de la nécessité d'une procédure de récupération
- Entrez toutes les informations demandées, y compris les raisons et le moment de la récupération, ainsi que vos données personnelles
- Confirmez votre demande à l'aide d'un code spécial qui arrivera sur votre téléphone lié à la carte
- Attendre un appel officiel d'un représentant de la banque
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Rendez-vous à l'agence la plus proche de la Sberbank et récupérez la carte restaurée
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Récupération de la carte en cas de "swiping" par ATM
Il existe également des cas uniques où la procédure de restauration d'une carte Sberbank est légèrement différente de la méthode traditionnelle décrite ci-dessus. Ainsi, si votre carte est « avalée » par un guichet automatique, vous devez:
- Adressez-vous à un employé de banque si vous rencontrez un problème directement au bureau de la Sberbank. Il est nécessaire de dire au gestionnaire comment tout s'est passé pour qu'il puisse émettre une demande de restauration de la carte. Il faut dire que dans ce cas, vous devrez attendre que le personnel de la banque retire tout le plastique en train de décharger les billets de l'équipement.
- Dans tous les cas, il faudra bloquer votre carte, "avalée" par l'appareil, puisque les fraudeurs peuvent utiliser ses données à distance.
- Si votre carte reste dans un guichet automatique situé dans le bureau officiel de la banque, vous n'aurez généralement pas à attendre longtemps, car littéralement dans quelques jours, à la suite de votre demande, les employés la restaureront et la remettront à toi.
- Mais il arrive parfois que la carte reste dans un guichet automatique situé dans la rue ou sur le territoire d'un centre commercial. Dans une telle situation, vous devrez attendre beaucoup plus longtemps que la carte soit retirée de l'appareil. Par conséquent, les experts recommandent de commander temporairement une nouvelle carte et de l'utiliser jusqu'à la fin de la procédure de restauration de l'ancienne.
Documents requis et temps de récupération
La récupération d'une carte Sberbank bloquée, endommagée ou perdue est une procédure spéciale qui doit être traitée immédiatement après que vous soupçonnez des problèmes liés aux données de paiement. Pour restaurer la carte, vous devrez vous rendre au bureau de la Sberbank, en emportant avec vous le passeport original et tous les documents disponibles confirmant que cette carte vous appartient exclusivement.
Même si vous déposez une demande de restauration via des services électroniques, vous devez toujours vous rendre à la banque. Le spécialiste vérifiera rapidement le propriétaire de la carte, découvrira les causes possibles de vos problèmes et vous proposera une stratégie d'action idéale.
De nombreux utilisateurs de Sberbank s'intéressent à la durée de toutes ces procédures. En règle générale, si vous utilisez une carte standard, vous ne devrez attendre que quelques jours. Cependant, si votre carte est volée ou endommagée, vous devez d'abord contacter les forces de l'ordre et le signaler. Si tout est vraiment confirmé, alors vous pourrez récupérer votre carte après la clôture officielle du dossier de vol.
Situations dans lesquelles la procédure de récupération de la carte ne peut pas être effectuée
Il existe également des cas où la carte ne peut pas être restaurée et vous devrez écrire une demande pour une nouvelle. Par exemple, les employés de banque sont souvent impuissants face au vol, aux dommages, à la destruction. Si vous êtes confronté exactement à ces problèmes, les représentants de la Sberbank vous proposeront très probablement de créer une nouvelle carte de paiement. De plus, la récupération est souvent difficile lorsque l'utilisateur a effacé les données imprimées sur la carte ou que la bande se démagnétise. La sortie de toutes ces situations se résume dans la plupart des cas à la production d'une nouvelle carte, son remplacement.
Récupération en cas d'oubli du mot de passe par l'utilisateur
La procédure de récupération est également nécessaire lorsque le titulaire de la carte a oublié le mot de passe de celle-ci. Dans le même temps, les employés de la Sberbank vous recommandent vivement d'essayer d'abord de restaurer vous-même l'accès à la carte et, en cas d'échec, de contacter le bureau le plus proche. Vous devrez trouver l'enveloppe reçue avec la carte et y trouver les informations du mot de passe. Si vous avez perdu ces documents importants, essayez de fatiguer votre mémoire et ressaisissez le mot de passe au guichet automatique. Cependant, vous ne devez pas essayer de le saisir plus de deux fois, car si la troisième tentative échoue, l'appareil bloquera instantanément vos informations de paiement.
Si vous ne vous souvenez toujours pas du mot de passe, vous devrez vous rendre à l'agence Sberbank. Un employé de l'organisation vous demandera de vous souvenir du mot de code que vous avez trouvé lorsque vous avez émis la carte. Habituellement, les utilisateurs indiquent leur nom de jeune fille, les noms des plus proches parents, les noms des animaux de compagnie ou le nom de la rue dans laquelle ils ont grandi.
Un mot de passe correctement nommé aidera les représentants de la banque à trouver toutes les autres informations relatives à votre carte et vous aidera à créer un nouveau mot de passe pour rétablir l'accès. Dans ce cas, vous n'avez même pas besoin d'attendre, car toute la procédure est terminée en quelques minutes.
Cependant, lorsque l'utilisateur ne se souvient pas du mot de code, l'employé de la banque n'a pas le droit de restaurer la carte. Dans une telle situation, l'abonné devra le bloquer et le réémettre à l'avenir.
Coût de récupération de la carte Sberbank
Dans la plupart des cas, la restauration d'une carte Sberbank est une procédure payante. Le coût des services dépend du type de votre carte. Ainsi, par exemple, si vous utilisez une carte de débit, vous devrez payer entre 40 et 60 roubles, et pour les utilisateurs de cartes de crédit, les services bancaires coûteront environ 150 roubles. Le paiement a lieu immédiatement après avoir soumis une demande de procédure de restauration de carte au bureau de la Sberbank.
Actions supplémentaires de l'utilisateur pendant la récupération
Lors de la restauration de la carte à la Sberbank, vous devrez non seulement remplir tous les documents nécessaires, mais également exhorter l'employé de la banque à savoir si tous les fonds sont restés en place. Après tout, il arrive que des fraudeurs qui bloquent les cartes à distance parviennent à utiliser les comptes de l'utilisateur avant même de soumettre une demande. Si cela s'est vraiment produit, vous devrez contacter votre poste de police et rédiger une déclaration pour prélèvement illégal de fonds sur votre carte.
De plus, les experts vous recommandent fortement de ne pas laisser d'argent sur votre compte, même pendant le processus de récupération. Si vous souhaitez conserver toutes les économies sur vos comptes, remplissez d'urgence une demande de retrait de tous les fonds auprès de la succursale appropriée de la Sberbank. Un employé de banque vérifiera certainement si la carte vous appartient réellement, puis émettra un document spécial selon lequel vous pourrez recevoir de l'argent à la caisse.
