Pour protéger les citoyens de l'arbitraire des organismes d'assurance, des banques et autres sociétés financières, un nouvel intermédiaire a été introduit en Russie depuis septembre de cette année - un médiateur financier (traduction du suédois « ombudsman » - un représentant). Désormais, le secteur financier sera sous surveillance supplémentaire et avant d'aller en justice, les citoyens sont obligés de s'y adresser.
Idée de l'étranger
L'ombudsman, qui promeut la protection des droits et des intérêts des citoyens, est apparu à l'origine en Suède au XIXe siècle. L'expérience positive a été soutenue à l'étranger et diffusée en douceur dans le monde entier. L'idée de mettre en place une institution de médiation financière a été proposée à la Russie par la Banque mondiale il y a neuf ans. Cependant, l'idée n'a été mise en œuvre qu'à l'heure actuelle, lorsque le besoin s'est fait sentir d'alléger le fardeau de la résolution des différends dans le secteur financier. Dans le même temps, il est important de noter que la mise en œuvre des pouvoirs du médiateur financier ne commencera qu'à partir de janvier de l'année prochaine.
Le travail des avocats sera allégé
Avec l'émergence d'un ombudsman financier, les citoyens n'ont pas à dépenser d'argent supplémentaire pour les services d'avocats. Pour s'adresser à un médiateur financier, contrairement, disons, à un tribunal, vous n'avez pas besoin de connaissances juridiques particulières. Désormais, le médiateur financier aidera les citoyens. Elle sera même incitée à saisir directement le médiateur financier: pour les citoyens ordinaires, le service sera gratuit. Si un avocat porte plainte, alors le service sera rendu contre rémunération (paragraphe 6 de l'article 16 de la loi du 4 juin 2018 n° 123 sur le médiateur financier).
Comment le contrôleur financier surveillera les secteurs déclarants
Le domaine en question fera l'objet d'un suivi personnel par le médiateur financier dans son intégralité pour le respect de la législation en vigueur. Les organisations déclarantes seront inscrites dans un registre spécial. Les activités des personnes responsables seront contrôlées sur la base des appels des citoyens.
Algorithme d'actions lors de la prise de contact avec le médiateur financier
Avant de contacter le médiateur financier, les citoyens doivent essayer de résoudre eux-mêmes le problème avec la compagnie financière ou d'assurance. Si le litige ne peut être résolu, vous devez lui envoyer une demande écrite ou électronique. Pour ce faire, vous pouvez à la fois vous référer personnellement à lui, et à travers les centres "Mes Documents" et le portail du Service de l'Etat. La participation au règlement des différends est facultative. En cas d'insatisfaction par rapport à la décision du commissaire financier, vous pouvez saisir le tribunal en toute sécurité.
Le médiateur financier conservera-t-il son impartialité
Afin de résoudre rapidement les questions controversées et de préserver l'impartialité, un certain nombre de médiateurs financiers seront mis en place en Russie. En outre, des restrictions seront établies - la même personne ne pourra pas exercer ses fonctions plus de trois fois de suite, et le mandat du médiateur financier a été porté à cinq ans.
Voronin Yuri Viktorovich - le premier médiateur financier russe
Yuri Viktorovich Voronin, né le 17 octobre 1962, a été nommé médiateur financier en chef du pays le 3 septembre. Avant sa nomination au poste de médiateur financier, il a occupé pendant plus de trente ans des postes de direction dans l'État. Et avant d'occuper son poste actuel, il était conseiller du président de la Banque centrale.
Youri Viktorovich est né à Moscou. En 1996, il obtient son diplôme d'avocat de la MGSU (actuelle RSSU). En 2006, il est devenu candidat en sciences économiques et en 2008 - avocat émérite de la Fédération de Russie. Des collègues le décrivent comme un spécialiste des questions sociales et de retraite, versé dans les petites choses de la vie.
