En mai 2018, la Douma d'État de la Fédération de Russie a adopté une loi sur le médiateur financier - un médiateur pour les droits de ceux qui utilisent des services financiers. Qu'est-ce que ça veut dire? Qui, comment et de quoi l'ombudsman protégera-t-il, quelles questions traitera-t-il ?
Afin de comprendre quelles fonctions le médiateur financier exercera, il est nécessaire de comprendre les aspects suivants - quelles responsabilités lui sont assignées, quels droits et opportunités ce fonctionnaire a.
Qui est un médiateur financier
L'ombudsman est un représentant des citoyens ordinaires qui protège leurs intérêts dans un certain spectre de la vie et de la société. Le médiateur financier traite les litiges entre les banques ou autres institutions de ce segment de marché et leurs clients.
Le médiateur financier peut être saisi dans les cas suivants:
- si la banque a illégalement augmenté le taux d'intérêt du prêt,
- en cas de comportement agressif des collectionneurs,
- sur demande de rembourser le prêt plus tôt que le terme spécifié dans l'accord,
- lorsque des fonds sont volés sur une carte ou un compte et que la banque est inactive,
- si l'institution financière facture des frais pour la gestion du compte de prêt,
- lorsqu'il est nécessaire de restructurer des dettes de quelque nature que ce soit.
Le Médiateur Financier est impliqué dans une situation litigieuse si les droits de l'une des parties sont violés et il existe des preuves solides de cela. Afin d'obtenir une protection, vous devez d'abord essayer de résoudre le problème vous-même, mais dans le strict respect de la loi - faites une demande écrite à la banque, obtenez une réponse, approuvée par les représentants de l'organisation. C'est l'ordre d'interaction qui est énoncé dans la loi sur le médiateur financier, qui a été adoptée par la Douma d'État de la Fédération de Russie.
L'essence de la loi sur le médiateur financier en Russie
Les médiateurs financiers travaillent depuis longtemps dans les pays européens et en Amérique, et la décision de commencer à fonctionner d'un tel défenseur des droits humains en Russie est justifiée et logique. L'essence de la loi adoptée par la Douma d'État est que le conseil d'administration de la Banque centrale de la Fédération de Russie doit choisir qui représentera les intérêts des consommateurs de services financiers.
Le médiateur financier ne dépendra pas des autorités exécutives fédérales et régionales de la Russie. Il sera nommé pour un mandat de 5 ans, plus de trois mandats fixés par la loi, il n'a pas le droit d'occuper ce poste.
Un citoyen de la Fédération de Russie âgé de plus de 35 ans avec une formation supérieure en économie, jurisprudence et marché financier peut devenir médiateur financier. Un candidat à un poste ne doit pas avoir sa propre entreprise, mais il a le droit de s'engager simultanément dans la créativité ou la science, enseigner dans un établissement d'enseignement.
Les activités du médiateur financier de la Fédération de Russie seront financées par la Banque centrale et les dépôts des organisations de ce segment de marché. Le Médiateur recevra les demandes des citoyens sur son propre site Internet, par l'intermédiaire des services de l'État ou en personne.
