Si un client de la Sberbank a un problème ou s'il a des plaintes concernant le travail d'un département ou d'un employé, il peut se plaindre à la fois auprès de la direction de l'entreprise et des structures de surveillance. Dans ce cas, vous devez suivre une certaine séquence d'actions.
Où pouvez-vous vous plaindre de Sberbank
Sberbank est la plus grande banque transnationale et universelle de Russie, d'Europe centrale et orientale. Ses activités sont contrôlées par la Banque centrale de la Fédération de Russie, qui détient plus de 50 % des actions. Sberbank fournit à ses clients une large gamme de services. Leur qualité s'améliore chaque année. Mais il y a des situations où les visiteurs ne sont pas très satisfaits du service ou des actions des employés. Dans ce cas, vous pouvez toujours clarifier toutes les questions d'intérêt ou déposer une plainte.
L'option la plus simple est de contacter le centre de contact. Cela peut se faire de plusieurs manières:
- appelez le 900 gratuitement depuis n'importe quel téléphone mobile en Russie;
- appelez le +7 495 500-55-50 depuis n'importe où dans le monde au tarif en vigueur de l'opérateur télécom;
- appelez l'opérateur depuis l'application mobile Sberbank Online (un appel Internet est gratuit, mais si le téléphone est connecté au Wi-Fi, vous devrez payer les services de communication au tarif de l'opérateur).
Pour déposer une plainte, vous pouvez utiliser un autre moyen pratique. Vous n'avez pas besoin d'appeler n'importe où pour cela. Vous devez vous rendre sur le site Web de la Sberbank et ouvrir l'onglet "Commentaires avec la banque". Après avoir ouvert l'onglet, il reste à remplir le formulaire proposé, en formulant l'objet, le motif du recours. Dans un champ séparé, vous devez rédiger l'appel lui-même et y joindre des documents, si nécessaire.
Lorsque vous déposez une demande, vous devez indiquer vos nom, prénom, patronyme, numéro de téléphone et adresse e-mail. Le client doit préciser s'il souhaite recevoir une réponse à sa demande et où il est préférable de l'envoyer. Les employés peuvent envoyer une réponse par e-mail ou SMS. De manière pratique, dans l'onglet, vous pouvez toujours vérifier l'état de l'appel. Habituellement, les demandes de renseignements et les plaintes sont traitées assez rapidement.
Vous pouvez vous plaindre d'une succursale ou d'employés de la Sberbank sans quitter votre domicile si vous vous rendez sur Sberbank Online. Au bas de la page principale, il y a une lettre à l'icône de la banque. Vous pouvez ouvrir cet onglet et écrire une lettre sous forme libre. De telles demandes sont souvent considérées un peu plus longtemps par rapport aux demandes envoyées via la fenêtre "Feedback". L'application mobile Sberbank Online dispose d'un service "Dialogues". Vous pouvez rédiger une plainte dans cette application en contactant un consultant.
Vous pouvez vous plaindre des actions des employés de la Sberbank ou du travail d'une succursale dans la succursale principale de votre ville. Pour ce faire, vous devez vous rendre à l'adresse souhaitée et contacter d'abord l'opérateur, puis la direction du siège social.
Que faire si les appels et les appels à la Sberbank n'ont pas abouti au résultat souhaité
Si un client a écrit à la direction d'une unité structurelle ou a déposé une plainte sur le site Web, a appelé l'un des téléphones proposés, mais que le problème n'a pas été résolu, il peut contacter le service de médiation. Cette unité a été créée spécifiquement pour faire face aux situations difficiles et recevoir les plaintes des clients.
Vous pouvez rédiger un appel sur le site Web de la Sberbank en ouvrant la fenêtre appropriée. Toutes les candidatures peuvent être laissées de manière anonyme, en indiquant uniquement les données pour les commentaires. Le bureau du médiateur rend compte directement au président de la Sberbank, German Gref.
Si le client n'est pas satisfait de l'une de ses réponses de la Sberbank et s'il souhaite comprendre la situation, exiger le respect de la loi, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Banque centrale de Russie. Il s'agit d'une mesure extrême et il est conseillé de soumettre vos lettres précédentes à Sberbank et les réponses de ses employés lors de la candidature. L'examen de la question peut être très retardé, puisque les plaintes sont analysées par différentes structures. La réponse à la demande peut être reçue par courrier électronique.
