L'une des principales règles d'un homme d'affaires prospère dit que chaque client doit être pressé au maximum. C'est grâce aux ventes supplémentaires (upsell et cross-sell) que vous pouvez obtenir beaucoup plus de profit.
Tout d'abord, lors de la communication avec les clients, le rôle que vous avez choisi dans les négociations est important. Si vous avez pris une position active, vous devez appeler les clients. Si vous êtes dans une position passive, vous devez vous-même attendre un appel du client.
Avant de commencer à "presser" le client, vous devez effectuer un auto-test. Avez-vous tout fait pour atteindre votre objectif ? Le client est-il déterminé à finaliser l'achat de votre produit ? Lui as-tu expliqué les nuances ?
Et maintenant, le plus important: les détails. Personne ne veut gâcher les sujets de la vie, ça commence à fatiguer et à embêter les deux côtés. Il est tout à fait raisonnable de demander directement: « Quand signerons-nous les papiers ? C'est dans ce cas que vous ne perdrez pas votre temps et celui de quelqu'un d'autre, mais entendrez immédiatement la réponse.
Si les négociations avancent, mais que vous remarquez que le client "se fige", alors vous pouvez conclure logiquement que quelque chose ne lui convient pas. Peut-être le prix, la qualité du produit ou les conditions. Dans de tels cas, prouvez que vous êtes meilleur que vos concurrents et que votre prix est le plus approprié.
Si vous vous sentez supérieur au client dans les négociations, ne vous arrêtez en aucun cas et ne relâchez pas votre emprise. Au contraire, agissez de manière plus affirmée et agressive.
Créez un « couloir de déclaration partagé ». Cela signifie que vous devez transformer n'importe lequel de vos relevés en une forme universelle pour les clients. Et vous devez formuler vos pensées de manière à ce que tout le monde soit d'accord avec vous. Par exemple, si vous dites qu'environ 8 milliards de personnes vivent sur Terre et qu'il y a à la fois des hommes et des femmes, alors personne au monde n'ose discuter avec vous - vos déclarations devraient être si indéniables.
Conclusion:
• n'ayez pas peur d'appeler un client potentiel, • s'efforcer de parler dans une langue que votre client comprend, • analyser le marché.
