L'hôtellerie, notamment dans les centres touristiques et en bord de mer, reste attractive pour les investissements, puisque le retour sur investissement est d'environ 5 ans. Mais, malgré la simplicité apparente des fonctions exercées et des services fournis, le travail de l'hôtel peut être organisé de différentes manières. Pour améliorer la qualité des services, et donc attirer les clients, automatisez son travail.
Instructions
Étape 1
Aujourd'hui, il est déjà ridicule et peu prudent de ne pas profiter des opportunités offertes par les hautes technologies. L'automatisation du travail de votre hôtel permettra d'économiser sur les salaires du personnel, tout en augmentant la qualité des services. Le système automatisé mis en place dans l'hôtel coordonnera les activités non seulement du service d'accueil et d'hébergement, mais également du service réservation, vente, contrôle financier et activités économiques.
Étape 2
Achetez un système automatisé avec la possibilité de le personnaliser pour un hôtel spécifique et les spécificités de son travail. Il doit être optimisé et adapté aux conditions et à la législation russes, fonctionner avec des caisses enregistreuses approuvées pour une utilisation dans l'hôtellerie. La mise en place du système permettra au personnel de l'hôtel d'avoir toujours une information complète sur le stock de chambres, les dysfonctionnements et de prendre en compte les souhaits des clients, contrôler et maintenir l'ordre dans les chambres.
Étape 3
Formez le personnel de l'hôtel à travailler avec le système automatisé, mais n'oubliez pas qu'il doit suivre une formation supplémentaire et se faire une idée de la façon de travailler et de communiquer avec les clients de l'hôtel. Un personnel de service bien formé, professionnel et à un niveau élevé dans l'exercice de ses fonctions - c'est l'avantage supplémentaire que vous aurez par rapport aux concurrents.
Étape 4
De nombreux propriétaires d'hôtels commettent l'erreur courante de ne pas prêter attention à la conception et à l'entretien de leurs chambres. Ils perdent des clients qui peuvent déjà comparer la qualité du service hôtelier et préfèrent des vacances à l'étranger. Assurez-vous que les chambres sont propres, douillettes et confortables, afin que les réparations mineures soient effectuées immédiatement et que les clients restent dans votre hôtel toute l'année, et pas seulement pendant la haute saison. Cela permettra de récupérer les coûts qui iront à l'organisation de l'hôtel et à la formation du personnel.
