La tâche principale d'un directeur des ventes compétent n'est pas seulement d'attirer de nouveaux clients, mais aussi de fidéliser les clients réguliers. Les programmes visant à soutenir les clients existants peuvent augmenter considérablement le volume des ventes de marchandises.
Instructions
Étape 1
Vous pouvez fidéliser vos clients à l'aide de remises et de conditions d'achat particulières, valables uniquement pour les clients réguliers. Pour cela, des cartes en plastique sont émises, sur lesquelles tous les achats du consommateur sont enregistrés. Après avoir acheté des marchandises pour un certain montant, une remise de 5, 10, 15 % et plus est accordée. Cela encourage le client à acheter le produit exactement là où la carte est émise.
Étape 2
Lors de l'émission d'une carte, les coordonnées du client sont renseignées - téléphone, e-mail et données personnelles. Cela vous permettra par la suite de calculer l'audience des consommateurs positifs afin de les cibler avec une campagne publicitaire stimulante.
Étape 3
Les tirages de prix par nombre de cartes plastifiées de clients réguliers sont un autre outil efficace pour fidéliser les clients. Vous pouvez organiser la livraison des cadeaux au magasin. Il attirera également l'attention des consommateurs potentiels.
Étape 4
Des bonus supplémentaires aux achats pour les clients réguliers sont un excellent stratagème marketing. Vous pouvez donner une housse à votre téléphone, une planche à repasser à votre machine à laver et des haut-parleurs à votre ordinateur. Les consommateurs réagissent toujours positivement aux modules complémentaires gratuits pour les achats. Ils en informeront leurs amis et leurs proches, offrant ainsi au vendeur de nouveaux clients.
Étape 5
Les félicitations pour les vacances - Nouvel An, 8 mars, 23 février - permettront non seulement de rendre les clients agréables, mais aussi de se rappeler d'eux-mêmes. Des messages peuvent être envoyés aux boîtes e-mail que les clients ont laissées dans les questionnaires lors de la réception de cartes plastifiées. Après avoir développé le système de bonus "Imprimez votre lettre - obtenez une remise supplémentaire", vous pouvez augmenter le flux de consommateurs pendant et après les vacances.
Étape 6
L'attention portée aux enfants des clients est un aspect essentiel dans la création d'une réputation rentable pour le côté vendeur. L'organisation de fêtes d'enfants avec tirage au sort permettra non seulement de conserver les anciens clients, mais aussi d'en attirer de nouveaux. Pendant que les enfants s'amusent, les adultes, accompagnés de vendeurs expérimentés, peuvent choisir en toute sécurité le produit qui les intéresse.
