Le développement réussi de toute organisation commerciale est impensable sans stabilité financière. Cela dépend à son tour de l'organisation compétente de la vente des biens et services pour lesquels l'entreprise a été créée. Les vendeurs, les agents de vente sont les employés qui interagissent directement avec les clients. Cela dépend d'eux si l'acheteur part avec l'achat ou non. Convaincre un client d'acheter un produit, l'inciter à acheter est l'essence du métier.
Instructions
Étape 1
La performance d'un vendeur est déterminée par de nombreux facteurs. Il y a des vendeurs talentueux et habiles, fans de leur entreprise. Il y a ceux qui ne sont "pas donnés". La plupart sont des professionnels de milieu de gamme dont le potentiel peut être augmenté avec un fort désir d'améliorer les techniques de vente et les compétences en service à la clientèle. Il existe de nombreuses techniques psychologiques pour la réussite des transactions commerciales. Ce n'est pas un hasard: la science et l'art de la communication sont au cœur de tous les actes de vente et d'achat. Voici quelques règles de base consacrées au comportement correct des vendeurs dans le processus de négociation.
Étape 2
Insistez sur le positif. Soulignez raisonnablement les qualités positives de votre produit et ne fixez pas l'attention du consommateur sur les qualités négatives. En ce qui concerne la présentation du produit, évitez les phrases telles que: « Bien sûr, vous ne prévoyez pas d'acheter un réfrigérateur aujourd'hui, n'est-ce pas ? »
Étape 3
Ne mentionnez jamais de points négatifs qui pourraient contrarier le client ou faire baisser son attitude positive envers votre produit (vous ne devez pas, par exemple, décrire en détail le fait d'un « cas unique de mariage » ou la malhonnêteté du fournisseur).
Étape 4
Concentrez l'attention du client sur les avantages de votre produit qui lui feront économiser temps et argent, lui permettront d'obtenir des avantages significatifs et de résoudre ses problèmes. Bien sûr, vous ne pouvez pas cacher les coûts et les dépenses de l'acheteur, mais cela ne vaut pas la peine d'en parler autant en détail que sur les mérites du produit.
Étape 5
Lors de l'introduction d'un produit, ne vous penchez jamais vers des compliments débridés en sa faveur et d'autres choses impromptues grandioses. Votre plan de présentation doit être cohérent et pensé à l'avance. Tous vos commentaires doivent être bien motivés, équilibrés, stricts et professionnels. Une composante émotionnelle acceptable est bonne dans une situation particulière. C'est amusant et facile d'avoir une conversation avec des clients qui sont franchement de bonne humeur. Ajoutez une intonation bienveillante à votre discours lors d'une conversation avec des clients, sur le visage desquels vous pouvez lire une charge d'inquiétudes et de fatigue. L'affirmation de soi et la vigueur dans l'échange d'opinions sont souhaitables face à des clients motivés, persistants et déterminés.
Étape 6
Fondez les mérites et les avantages de votre produit ou service sur des faits. Ce faisant, faites appel, si possible, aux cinq sens de la personne. Les psychologues disent que c'est ainsi que le vendeur obtiendra le plus grand effet. En écoutant votre récit publicitaire, l'acheteur acquiert des connaissances sur le produit à travers les organes de l'audition. Tenir un objet dans les mains - par le toucher, voir un objet en action (par exemple, une machine à pain) - par l'odorat. Plus les sens sont impliqués dans le processus de publicité d'un produit, plus le commerce sera fructueux.
Étape 7
Ne montrez jamais de précipitation lors de la vente. Se dépêcher sera perçu comme un manque de respect envers le client, pour qui votre véritable souci de ses intérêts et de ses besoins est important. Donnez l'argument décisif en faveur du produit ou du service à temps - au moment où l'affaire est sur le point d'être conclue. Ni plus tôt ni plus tard. Dans le même temps, soyez délicat - ne faites pas preuve d'assurance excessive.
