Une entreprise de services peut être lancée sans beaucoup de capital de démarrage. Cependant, la concurrence dans toutes les directions dans ce domaine est suffisamment élevée, par conséquent, une approche intégrée devrait être utilisée pour attirer et fidéliser les clients.
Instructions
Étape 1
Essayez de créer une offre unique dans votre secteur des services qui vous démarque de la concurrence. Insistez sur le facteur clé qui pousse les clients à décider si un service est nécessaire. Il peut s'agir de rapidité de travail ou de fiabilité, confirmée par certains documents.
Étape 2
Offrez une atmosphère confortable à chacun de vos clients. Cela dépend de nombreux facteurs: du style de communication du personnel à la conception de la pièce. Essayez d'anticiper les besoins du client. Considérez les capacités du consommateur moyen des services de votre entreprise en ce qui concerne les heures d'ouverture ou la commodité.
Étape 3
Développer un système de fidélisation client. Démarrer une base de données, créer un système progressif de remises. Entrez les cartes de réduction, les bonus cumulables. Offrez des petits cadeaux pour les fêtes, informez le client des nouveaux services.
Étape 4
Assurez-vous d'utiliser une approche individuelle pour chaque client régulier. Essayez de vous souvenir des détails de votre vie personnelle, que l'invité lui-même partage volontiers avec vous. Vos employés doivent être mentalement avertis, fournir un soutien si nécessaire ou ne pas être intrusifs si le client n'est pas enclin à communiquer. Adressez-vous par leur nom et souvenez-vous des noms des proches que le client mentionne souvent. Une attitude sincère contribuera à attirer des services pour les années à venir.
